物业楼长2023年终工作总结及来年工作计划268

时光荏苒，转眼间2023年即将过去。作为一名物业楼长，我在这一年里兢兢业业，尽职尽责，为小区居民的和谐生活和安全居住环境做出了积极贡献。现将2023年度工作总结如下：

一、日常工作总结

1. 安全保卫: 我严格按照物业公司的各项规章制度，认真执行24小时巡逻制度，及时发现并处理安全隐患。例如，我及时发现并报告了小区地下车库的漏水问题，避免了更大的损失；我积极配合公安机关开展社区治安工作，参与了多次小区安全防范知识讲座，提高了居民的安全意识。同时，我也加强了对小区出入口的管理，严格控制无关人员出入，有效保障了小区的安全稳定。在今年的防盗、防火演练中，积极配合相关部门，组织居民参与，取得了良好的效果。此外，我还定期检查小区消防设施，确保其处于正常运行状态，并及时更换失效的消防器材。

2. 环境卫生: 我坚持每天对所负责楼栋进行仔细的清洁和保洁，认真清理楼道垃圾、杂物，并定期对公共区域进行消毒杀菌，保持楼栋环境的整洁卫生。我积极引导居民养成良好的卫生习惯，例如，劝导居民不乱扔垃圾、不乱贴小广告，并组织开展了多次楼栋环境卫生评比活动，提高了居民参与环境卫生的积极性。对小区绿化带的维护也给予了关注，及时发现并处理枯枝烂叶、杂草等问题，确保小区绿化景观的良好效果。

3. 居民服务: 我始终坚持以人为本的服务理念，认真倾听居民的意见和建议，及时处理居民反映的问题。例如，我帮助行动不便的老人上下楼，及时维修损坏的公共设施，协调解决居民之间的邻里纠纷等。我还积极收集居民对小区管理的意见和建议，并及时反馈给物业公司，为改善小区管理提供参考。建立了楼栋微信群，方便与居民沟通交流，及时发布重要通知和信息，提高了工作效率，也拉近了与居民之间的距离。

4. 维修维护: 我积极配合物业公司做好楼栋的日常维修维护工作，及时处理居民反映的各种问题，例如水管漏水、电灯损坏、电梯故障等等。我熟悉楼栋的各种设施设备，能够进行简单的维修工作，提高了维修效率，减少了居民的等待时间。对于复杂的维修问题，我会及时联系相关专业人员进行处理，确保维修质量。

二、工作中存在的问题及改进措施

1. 沟通协调能力有待提高: 在处理一些复杂的居民纠纷时，有时沟通协调不够到位，导致问题解决效率不高。改进措施：加强学习沟通技巧，提高自身沟通协调能力，积极寻求上级领导和同事的帮助。

2. 专业技能有待提升: 在处理一些复杂的设备维修问题时，专业技能有所欠缺。改进措施：积极参加物业公司组织的专业技能培训，提升自身专业素养。

3. 工作效率有待提高: 有时工作安排不够合理，导致工作效率不高。改进措施：改进工作方法，提高工作效率，合理安排工作计划。

三、 2024年工作计划

1. 加强安全管理: 进一步完善小区安全管理制度，加强安全巡逻力度，提高安全防范意识，确保小区安全稳定。

2. 提升服务质量: 进一步改进服务态度，提高服务效率，认真倾听居民意见，及时处理居民反映的问题，努力提升居民满意度。

3. 加强学习培训: 积极参加物业公司组织的各项培训，不断提升自身专业技能和综合素质。

4. 积极参与社区建设: 积极参与社区各项活动，与居民建立良好关系，为构建和谐社区贡献力量。

5. 完善楼栋管理制度: 根据实际情况，不断完善楼栋管理制度，提高管理效率。

在未来的工作中，我将继续以饱满的热情和高度的责任心投入到工作中，努力为小区居民创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。希望通过不断学习和改进，更好地完成各项工作任务，为物业公司和小区居民做出更大的贡献。