物业收费及出纳工作总结：提升效率，规范管理的经验分享95

时光荏苒，转眼间又一年过去。作为一名物业公司的收费及出纳人员，我参与了本年度全部的收费工作及财务管理，现将一年的工作情况进行总结，并对未来的工作提出一些改进建议。

一、收费工作总结

本年度，我主要负责小区的物业费、停车费、水电费等各项费用的收缴工作。在工作中，我始终坚持“以业主为中心”的服务理念，认真细致地做好每一笔收费工作，力求做到准确、及时、规范。具体工作如下：

1. 强化收费制度的执行: 严格按照公司制定的收费标准和流程进行收费，做到公开、透明、公正。针对不同类型的费用，制定了相应的收缴办法，例如对于逾期未缴费的业主，我们通过电话、短信、上门等多种方式进行催缴，并严格按照公司规定收取滞纳金。同时，我们积极配合物业管理处，对欠费情况进行统计分析，并提出相应的改进建议。

2. 提高收费效率: 为了提高收费效率，我们积极探索新的收费方式。例如，我们引进了线上支付系统，方便业主通过微信、支付宝等渠道进行缴费，减少了业主排队等候的时间，也提高了我们的工作效率。此外，我们还定期对收费系统进行维护和更新，确保系统的稳定性和安全性。

3. 加强业主沟通: 在收费过程中，我们始终注重与业主的沟通，耐心解答业主提出的各种疑问，积极处理业主反映的问题。对于一些特殊情况，例如业主因特殊原因无法按时缴费，我们会积极与业主沟通，寻求合理的解决方案。良好的沟通，维护了业主与物业公司之间的良好关系。

4. 完善收费记录: 我们建立了完善的收费记录管理制度，对每一笔收费都进行了详细的记录，包括收费日期、收费金额、收费方式、业主姓名等信息，确保收费工作的准确性和可追溯性。同时，我们定期对收费记录进行核对，确保数据的准确无误。

5. 数据分析与改进: 我们对每月的收费数据进行统计分析，了解不同费用的收缴情况，找出存在的问题，并提出相应的改进措施。例如，通过分析数据发现，部分业主存在长期欠费的情况，我们及时向管理处反映，并采取相应的催缴措施。

二、出纳工作总结

作为小区的出纳人员，我的主要工作包括现金管理、银行存款管理、票据管理以及财务报表的编制等。在工作中，我始终坚持“认真细致，谨慎小心”的工作原则，确保资金的安全和财务管理的规范性。具体工作如下：

1. 严格执行现金管理制度: 严格遵守现金管理制度，做到日清月结，确保现金的安全性。对于现金的收支，都必须有相应的凭证，并做好详细的记录。

2. 规范银行存款管理: 规范银行存款管理，及时办理存款和取款业务，确保资金的流动性。同时，定期对银行存款进行核对，确保账面余额与实际余额一致。

3. 妥善保管票据: 妥善保管各种财务票据，做到分类存档，方便查询和核对。对于重要的票据，我们采取了加盖印章等措施，确保票据的安全。

4. 准确编制财务报表: 准确编制各种财务报表，例如现金流量表、利润表等，为公司领导提供决策依据。同时，我们定期对财务报表进行分析，及时发现问题，并提出改进建议。

5. 加强财务制度学习: 积极学习最新的财务制度和会计准则，不断提高自身的专业技能和业务水平。参加相关的培训，学习新的财务软件和管理工具，提升工作效率。

三、工作中遇到的问题及改进建议