商场物业保洁月度工作总结163

引言本月，商场物业保洁部严格按照公司制定的保洁服务标准和工作规范，以优质高效的服务为目标，全面开展商场保洁工作。现将本月工作情况总结如下：

一、保洁服务范围及内容1. 公共区域：营业大厅、过道、楼梯、扶梯、电梯轿厢、公共卫生间等。
2. 特殊区域：品牌专柜、餐饮区、活动场地、停车场等。
3. 保洁内容：清扫地面、擦拭设备、垃圾收集、消毒杀菌、绿化养护等。

二、保洁工作开展情况1. 日常保洁：全天候安排保洁人员对公共区域进行清洁，保持环境干净整洁无异味。
2. 重点区域保洁：针对品牌专柜、餐饮区等客流量较大的区域，制定专项保洁方案，加强清洁频次和力度。
3. 突发事件应对：配备应急保洁小组，及时处理顾客呕吐、污水渗漏等突发事件，确保商场环境安全。
4. 保洁设备使用：规范保洁设备使用，确保设备安全性和保洁效率。

三、保洁质量管理1. 质量检查：保洁主管每日巡查商场环境，检查保洁质量并及时发现问题。
2. 顾客反馈处理：设立投诉处理专线，及时受理顾客反馈，并采取有效措施解决问题。
3. 培训提升：定期组织保洁人员培训，提高保洁技能和服务意识。

四、环境卫生消毒1. 公共区域消毒：使用专业消毒剂定期对公共区域进行全面消毒，预防病毒细菌传播。
2. 扶梯、电梯消毒：加强对扶梯扶手、电梯按钮等高频接触部位消毒，保障顾客健康。
3. 绿化养护：定期对商场绿植进行浇水、修剪、施肥，保持植物美观和健康。

五、保洁人员管理1. 人员配备：根据保洁工作量合理配备保洁人员，确保保洁质量。
2. 激励机制：制定激励机制，奖励表现优秀的保洁人员，充分调动工作积极性。
3. 考核制度：建立保洁人员考核制度，定期考核保洁质量和服务态度。

六、节能环保措施1. 节水措施：使用节水型设备，减少用水量。
2. 废弃物回收：设立废弃物分类回收点，减少垃圾填埋量。
3. 绿色保洁：选用环保型保洁用品，减少对环境的污染。

七、存在问题及改进措施1. 保洁人员流动性较大：加强保洁人员招聘和培训，提高人员稳定性。
2. 个别区域保洁质量不稳定：加强保洁巡查力度，提高保洁人员责任心。
3. 突发事件应急预案需进一步完善：加强培训和演练，提升应对紧急情况的能力。

八、下一阶段工作计划1. 继续加强保洁质量监管，提升保洁服务水平。
2. 优化保洁人员培训计划，提升保洁人员综合素质。
3. 完善突发事件应急预案，增强应急处置能力。
4. 进一步加强节能环保措施，打造绿色环保的商场环境。

结语本月，商场物业保洁部全体人员齐心协力，圆满完成了保洁任务。我们将继续秉承“用心服务，创造洁净”的宗旨，不断提升保洁服务质量，为顾客营造一个舒适、健康、安全的购物环境。

2024-10-30

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