11月物业工作总结及12月工作计划：提升服务，共创和谐82

各位业主朋友们，大家好！转眼间，金秋十月已逝，寒冬十一月悄然而至。值此之际，我们物业团队特此向大家汇报11月份的工作情况，并展望12月份的工作计划，希望能与大家共同创造一个更加和谐美好的居住环境。

一、 11月份工作总结：

11月份，我们物业团队在全体员工的共同努力下，克服了季节变化带来的挑战，在各个方面都取得了显著的进展。具体如下：

（一）安全保卫方面：

我们持续加强小区的安全巡逻力度，特别是夜间巡逻，确保小区的安全稳定。11月份，我们共开展了三次全员安全培训，学习了最新的安全知识和应急预案，并进行了实战演练，提升了全体保安人员的应对突发事件的能力。此外，我们还加强了对出入人员和车辆的管理，严查可疑人员和车辆，有效预防了安全事故的发生。本月未发生任何安全事故，维护了小区的安全稳定。

（二）环境卫生方面：

随着气温下降，我们加强了小区的保洁工作，重点对小区道路、绿化带、公共设施等进行了彻底的清洁。我们及时清扫落叶，清理垃圾，确保小区环境干净整洁。同时，我们还对小区内的垃圾桶进行了消毒处理，预防疾病的传播。针对业主反映的绿化问题，我们及时组织人员进行修剪、补种等工作，力求呈现最佳的绿化效果。11月份，我们对小区绿化进行了秋季养护，包括施肥、修枝、除草等工作，为冬季的绿化保驾护航。

（三）设施维修方面：

我们积极响应业主的报修请求，及时对小区内的各种设施进行维修和保养。11月份，我们共处理了XX个报修请求，包括水电故障、电梯故障、门禁系统故障等。所有报修问题均已得到及时有效的解决，保障了业主的日常生活。我们还对小区内的老旧设施进行了检查和维护，并制定了相应的维修计划，以预防未来可能出现的故障。

（四）业主服务方面：

我们始终坚持以业主为中心的服务理念，积极回应业主的各种诉求。11月份，我们通过多种渠道收集业主的意见和建议，包括微信群、业主大会、现场走访等。针对业主提出的问题，我们积极寻找解决方案，并及时向业主反馈处理结果。我们还加强了与业主的沟通交流，增进了彼此之间的信任和理解。我们认真听取业主意见，改进工作不足，努力提升服务质量。

（五）疫情防控方面：

面对复杂的疫情形势，我们始终坚持做好疫情防控工作。我们严格执行各项疫情防控措施，加强小区出入管理，测量体温，登记信息，确保小区的安全。我们还定期对公共区域进行消毒，维护良好的卫生环境，为业主创造一个安全健康的生活环境。我们积极配合相关部门的工作，及时发布疫情防控信息，引导业主做好个人防护。

二、 12月份工作计划：

12月份，我们将继续努力，为业主提供更加优质的服务。我们的工作计划如下：

1. 加强冬季安全防范工作，做好防寒防冻措施，确保小区安全稳定过冬。

2. 加强小区环境卫生管理，做好冬季清扫保洁工作，保持小区环境干净整洁。

3. 加强设施设备的维护保养，做好冬季设备的防寒防冻工作，确保设备正常运行。

4. 积极回应业主的诉求，及时处理业主的报修请求，提高服务效率和质量。

5. 开展冬季安全知识宣传活动，提高业主安全意识和自我保护能力。

6. 积极配合相关部门做好疫情防控工作，确保小区安全健康。

7. 制定并实施小区节假日值班制度，确保节日期间小区正常运转。

8. 针对冬季可能出现的突发事件，提前做好预案，积极应对。