物业督查部月度工作总结及经验分享32

物业督查部作为物业管理公司的重要组成部分，其工作质量直接影响着整个小区的运行效率和业主满意度。本月，我部围绕提升服务质量、强化安全管理、改进工作流程等方面开展了卓有成效的工作，现将本月工作总结如下：

一、重点工作完成情况

1. 安全巡查及隐患排查：本月，我们共开展安全巡查40次，覆盖小区所有区域，重点检查了消防设施、电梯运行、公共设施等方面。共发现并整改安全隐患15处，其中包括：3处消防栓压力不足，已协调相关人员进行维修；2处路灯损坏，已更换新灯具；10处公共区域卫生死角，已安排保洁人员进行清理。通过及时有效的隐患排查和整改，有效保障了小区的安全稳定。

2. 服务质量监督：我们持续对各岗位员工的服务质量进行监督，重点关注了保洁、绿化、保安等部门的工作。通过现场观察、业主反馈以及暗访等方式，发现并纠正了部分员工工作中的不足之处。例如，部分保洁人员清扫不彻底，绿化养护不到位等问题，我们都及时进行了反馈和改进，并对相关责任人进行了教育培训，提升了全体员工的服务意识和服务水平。

3. 业主投诉处理：本月共接到业主投诉12起，主要集中在环境卫生、设施维修、噪音扰民等方面。我们针对每起投诉都进行了认真细致的调查处理，并及时向业主反馈处理结果。投诉处理的及时性和有效性得到了大部分业主的认可，有效维护了物业公司的形象。

4. 制度完善及培训：为了进一步规范物业管理工作，我们对部分规章制度进行了修订和完善，并组织了全体员工的培训，提高了员工的业务技能和服务意识。培训内容包括：安全管理知识、服务礼仪、突发事件处理等，增强了员工应对突发事件的能力。

5. 节假日值班安排：为确保节假日期间小区的安全和秩序，我们提前制定了详细的值班计划，并确保人员到位，有效保障了节假日期间小区的正常运行。

二、工作中存在的问题及改进措施

1. 部分员工服务意识有待提高：虽然经过培训，但仍有部分员工服务意识有待加强，需要进一步加强教育和管理。

改进措施：加强员工的思想教育，树立服务意识，制定相应的考核机制，对服务态度差的员工进行批评教育，并进行相应的处罚。

2. 信息反馈机制有待完善：部分业主反映信息反馈不够及时，导致问题处理效率较低。

改进措施：建立健全信息反馈机制，畅通业主与物业之间的沟通渠道，提高信息处理效率。例如，利用微信公众号、业主群等平台及时发布通知和处理业主投诉。

3. 巡查记录不够规范：部分巡查记录不够详细，难以追溯问题责任。

改进措施：规范巡查记录格式，增加图片和视频等附件，提高记录的完整性和准确性。建立巡查记录数据库，方便查询和统计。

三、下月工作计划

1. 加强对小区周边环境的巡查，及时发现并处理安全隐患。