物业巡楼管家工作总结：提升服务品质，守护业主安心131

时光荏苒，转眼间又迎来了新的年度。作为一名物业巡楼管家，回顾过去一年的工作，感慨万千。这一年里，我兢兢业业，认真履行岗位职责，在维护小区安全、提升服务品质方面做出了积极的贡献。现将过去一年的工作总结如下，以期总结经验，展望未来。

一、日常巡逻工作总结

日常巡逻是我工作的核心内容。一年来，我严格按照公司规定的巡逻路线和时间，对小区内的公共区域、楼宇设施、消防设备等进行全天候巡查。巡查内容涵盖了安全隐患排查、环境卫生检查、设备设施运行情况检查等多个方面。具体包括：

1. 安全隐患排查：我认真排查小区内的安全隐患，例如：电线老化、消防设施损坏、路灯故障、公共区域积水等，并及时向相关部门汇报，确保及时处理，避免安全事故的发生。例如，在秋季巡逻中，我发现一栋楼的楼顶排水管道堵塞，及时向工程部反映，避免了雨季积水造成的影响。我还积极配合公安机关开展安全防范工作，协助处理一些治安案件，维护小区治安秩序。

2. 环境卫生检查：我每天对小区的绿化带、道路、公共设施等进行仔细检查，及时发现并处理垃圾、杂物、污渍等不卫生现象，维护小区的整洁美观。我积极倡导文明养犬，劝导业主规范养犬行为，清理犬只粪便，创造文明和谐的社区环境。我还积极参与小区的清洁活动，协助环卫工人清理垃圾，为打造美丽家园贡献力量。

3. 设备设施运行情况检查：我定期检查小区内的电梯、水泵、照明等设备设施的运行情况，及时发现并处理故障，确保设备设施的正常运行，保障业主的正常生活。例如，我发现某栋楼的电梯运行异常后，立即向电梯维保公司汇报，避免了电梯故障对业主造成的不便。

二、业主服务工作总结

作为一名巡楼管家，不仅要做好巡逻工作，更要做好业主服务工作。我始终坚持以业主为中心的服务理念，认真倾听业主的诉求，积极解决业主的困难，努力提升业主的满意度。具体包括：

1. 及时处理业主报修：接到业主的报修电话后，我能够快速响应，及时赶到现场进行处理或转交给相关部门处理，并跟踪处理进度，直到问题得到解决。我认真记录每一起报修事件，并进行分类统计，为改进工作提供数据支持。

2. 主动提供帮助：在巡逻过程中，我会主动帮助行动不便的老人、小孩等弱势群体，例如：搀扶老人过马路、帮助业主搬运重物等，体现了物业服务的温暖与关怀。

3. 积极开展业主沟通：我积极参加小区的业主会议，倾听业主的意见和建议，并认真记录，及时反馈给相关部门，为物业管理的改进提供参考。我还定期走访业主，了解业主的需求，增进与业主的沟通和交流，建立良好的业主关系。

三、工作中遇到的问题及改进措施

在过去一年的工作中，我也遇到了一些问题和挑战，例如：部分业主对物业服务存在误解，个别业主不遵守小区规章制度等等。针对这些问题，我将采取以下改进措施：

1. 加强沟通与宣传：加强与业主的沟通，耐心解答业主的疑问，消除误解，提高业主对物业服务的满意度。通过张贴公告、发放宣传资料等方式，加强小区规章制度的宣传，提高业主知晓率和遵守率。

2. 提升自身素质：不断学习物业管理知识和技能，提升自身的服务水平和专业素养，更好地为业主服务。积极参加公司组织的培训，学习新的管理理念和服务方法。

3. 改进工作方法：根据实际情况，不断改进工作方法，提高工作效率，优化服务流程，更好地满足业主的需求。