物业工作调解工作总结149

物业管理工作中，调解工作是物业管理人员一项重要的职责。以下是对近期物业调解工作的总结：

工作目标

物业调解工作的目标是：

维护业主和物业服务企业的和谐关系
化解业主与业主之间的矛盾纠纷
促进社区居民和睦相处
维护物业管理秩序

工作开展情况

近期，物业调解工作主要开展了以下工作：

受理业主投诉和建议，及时处理，做到件件有回应，事事有结果
组织业主代表大会，征求业主意见和建议，制定管理规章制度
调解业主与业主之间的矛盾纠纷，化解矛盾，促进邻里和谐
对问题业主进行教育和引导，提高业主法律意识和管理意识
完善调解工作机制，建立调解工作台账，规范调解流程

取得成效

通过以上工作开展，取得以下成效：

业主投诉和建议得到及时处理，业主满意度提升
业主与业主之间的矛盾纠纷得到有效化解，社区和谐氛围得到改善
业主参与物业管理的积极性提高，管理规章制度得到有效执行
问题业主得到教育和引导，法律意识和管理意识得到增强
调解工作机制得到完善，调解工作台账和流程得到规范

存在问题

在物业调解工作中，还存在一些问题需要改进，主要有以下方面：

个别业主法律意识淡薄，配合调解工作不够
调解工作专业性较强，缺乏专业调解人员
调解工作时间紧任务重，物业管理人员精力有限

下一步工作打算

针对存在的问题，下一步物业调解工作将重点开展以下工作：

加强对业主的法律意识和管理意识教育，提高业主配合调解工作的积极性
聘请专业调解人员，提升调解工作的专业性
合理安排调解工作时间，优化管理流程，提高调解工作效率

物业调解工作是物业管理工作的重要组成部分，对于维护业主和物业服务企业和谐关系，促进社区和谐稳定具有重要意义。通过不断完善工作机制，提高专业水平，加强配合力度，物业调解工作将为创造和谐宜居的社区环境发挥积极作用。

2024-11-10

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