物业管理工作总结2018206

物业管理行业作为现代城市社会的重要组成部分，在提升城市管理水平、改善人居环境、促进社会和谐等方面发挥着愈发重要的作用。2018年，公司物业管理工作紧紧围绕打造优质服务、和谐共建、智慧运营的管理目标，积极贯彻落实各项政策要求，扎实推进各项重点工作，取得了显著成就。

服务品质提升显著

1. 标准化服务体系建设

公司制定了覆盖物业管理全过程的标准化服务体系，涵盖服务规范、作业指导、质量管理等，并通过定期培训、考核等机制确保标准化服务落地。提升了服务水平的稳定性和可控性，客户满意度显著提高。

2. 智能服务平台建设

公司大力推进智能服务平台建设，通过微信公众号、APP等渠道为业主提供便捷的物业服务。业主可以通过平台进行报修报事、物业费缴纳、信息查询等操作，节省了时间和精力，提升了服务效率。

3. 客户满意度提升

通过以上措施的实施，公司物业管理的客户满意度得到了大幅提升。2018年，客户满意度调查结果显示，整体满意度达到95%以上，较上年提升了5个百分点。

和谐共建成果丰硕

1. 完善社区治理体系

公司积极探索社区治理新模式，健全业主委员会、业委会监督委员会、业主大会制度，畅通业主参与社区管理的渠道。通过定期召开业主大会、业主代表大会等形式，充分听取业主意见，共商大事，推动社区和谐共建。

2. 培育文明社区

公司以创建文明社区为目标，广泛开展环境整治、道德建设、志愿服务等活动。通过组织业主参与社区绿化、邻里帮扶、安全巡逻等，营造了和谐睦邻、文明有序的社区氛围。

3. 促进多元合作

公司积极与街道办事处、居委会等外部机构建立合作关系，共同开展社区管理、矛盾解决、环境改善等工作。通过资源共享、优势互补，提升了社区管理的效能，促进了社区的和谐稳定。

智慧运营成果显著

1. 智能安防系统建设

公司投入巨资建设了智能安防系统，包括监控系统、门禁系统、巡更系统等。通过智能化设备的应用，提升了小区的安防等级，保障了业主的生命财产安全。

2. 智能化设备应用

公司积极推进智能化设备在物业管理中的应用，包括智能家居、智能停车、智能快递柜等。通过智能化设备的引入，为业主提供了更便捷、更安全、更舒适的生活环境。

3. 数据化管理提升

公司通过建立物业管理信息化平台，实现了物业管理数据的数字化、网络化、智能化处理。通过数据分析，可以及时发现管理中存在的问题，并采取针对性措施加以解决，提升了物业管理的科学化水平。

结语

2018年是公司物业管理工作取得丰硕成果的一年。在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，我们以提升服务品质、和谐共建、智慧运营为目标，积极创新，不断进取，取得了显著成就。展望未来，我们将继续坚持以业主为本、服务至上的原则，不断提升物业管理水平，为打造宜居、和谐、智慧的社区而努力奋斗。

2024-11-09

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