医院物业服务工作总结及未来展望303

医院物业服务工作，不同于一般的商业物业管理，它肩负着保障医院正常运转、维护患者就医环境、确保医护人员工作顺畅等多重责任。其工作细致入微，需要更高的专业素养和责任心。本总结将回顾过去一年的医院物业服务工作，分析工作成效，并展望未来改进方向。

一、过去一年的工作回顾:

过去一年，我们医院物业部门在院领导的正确领导下，全体员工团结协作，认真贯彻落实各项规章制度，圆满完成了各项工作任务。主要体现在以下几个方面：

1. 保障医院基础设施正常运行：我们对医院的供水、供电、供暖、消防等基础设施进行全天候监控和维护，及时排除故障，确保医院的正常运行。例如，成功应对了一次突发性停电事件，通过快速反应和有效措施，将停电时间控制在最短，最大限度地减少了对医院正常医疗秩序的影响。定期对电梯、消防设施等进行保养维护，确保其安全可靠运行，有效降低了安全事故的发生率。

2. 维护医院优良的就医环境：我们加强了医院环境卫生管理，制定了详细的清洁消毒制度，并严格执行。对医院的公共区域、病房、手术室等进行定期清洁消毒，确保环境卫生干净整洁，为患者提供舒适的就医环境。我们积极响应医院的“绿色环保”号召，推广使用环保清洁用品，减少环境污染。同时，我们加强了垃圾分类管理，提高了垃圾处理效率。

3. 提升患者及家属满意度：我们积极改进服务态度和服务方式，努力提升患者及家属的满意度。例如，设立了患者意见箱，及时收集患者意见和建议，并积极改进工作中存在的不足。我们加强了与医护人员的沟通协调，建立了良好的合作关系，确保医疗服务的顺利进行。同时，我们积极开展人文关怀活动，为患者提供力所能及的帮助。

4. 加强安全管理：我们加强了医院的安全管理工作，制定了详细的安全管理制度，并严格执行。定期进行安全检查，及时消除安全隐患。对保安人员进行严格培训，提高其安全意识和应急处置能力。我们积极配合公安机关开展安全防范工作，维护医院的安全稳定。

5. 节约能源，降低成本：我们积极探索节能降耗的措施，例如推广节能灯具、优化空调系统等，有效降低了医院的运行成本。我们加强了物资管理，提高了物资利用率，减少了物资浪费。

二、工作中存在的问题:

尽管取得了一定的成绩，但我们的工作中也存在一些不足之处，例如：

1. 部分员工的服务意识有待提高，服务质量还不够稳定。

2. 应急预案的演练不够充分，应急处置能力有待进一步提升。

3. 信息化管理水平有待提高，工作效率有待进一步提升。

4. 部分设备设施老化，需要更新改造。

三、未来改进方向:

针对以上存在的问题，我们将采取以下措施进行改进：

1. 加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能，定期组织服务礼仪培训和业务技能培训。

2. 完善应急预案，定期进行应急演练，提高应急处置能力，加强与相关部门的沟通协调。