物业服务11月工作总结及12月工作计划81

尊敬的业主委员会及各位业主：

本月报总结了11月份物业服务工作情况，并对12月份的工作计划进行了详细的规划。感谢各位业主对我们工作的支持与配合，我们将继续努力，为创造更美好的居住环境而奋斗。

一、 11月份工作总结

11月份，在全体员工的共同努力下，我们圆满完成了各项既定工作目标，主要体现在以下几个方面：

(一) 保洁及环境卫生方面：

1. 加强日常保洁力度：针对11月份落叶较多的情况，我们增加了落叶清扫频次，并对小区绿化带进行了精细化修剪，保持小区环境干净整洁。对小区公共区域、楼道、电梯等进行了每日两次以上的清洁，确保卫生达标。重点对垃圾收集点进行了消毒处理，有效预防病菌滋生。
2. 强化垃圾分类宣传：我们通过张贴宣传海报、发放宣传单页、以及在小区内开展垃圾分类知识讲座等多种方式，进一步加强了业主对垃圾分类的认知和参与度。11月份垃圾分类达标率达到了85%，比上月提升了5%。
3. 维修公共设施：及时维修了小区内损坏的座椅、路灯、水龙头等公共设施，并对部分老旧设施进行了更换，提升了小区整体环境品质。例如，我们修复了南区3号楼旁损坏的健身器材，更换了小区入口处的破损路灯。

(二) 安保及秩序维护方面：

1. 加强夜间巡逻力度： 11月份夜间巡逻频次增加至每晚三次，有效地维护了小区的夜间安全秩序，并及时处理了数起业主反映的小区安全隐患，例如：发现并制止了小区内可疑人员徘徊等情况。
2. 加强车辆管理：严格执行车辆出入登记制度，加强对乱停乱放车辆的管理，有效缓解了小区停车位紧张的局面。通过张贴告示和广播通知，加强了业主对小区车辆管理规定的了解。
3. 完善应急预案：针对冬季可能出现的冰雪天气，我们制定了相应的应急预案，并组织全体安保人员进行了演练，确保在突发情况下能够及时有效地应对。

(三) 绿化养护方面：

1. 落叶清理：持续进行落叶清理工作，确保小区绿化环境整洁美观。
2. 绿植修剪：对部分需要修剪的绿植进行修剪，保持绿化植物的生长良好状态。
3. 绿化补种：对枯萎或损坏的植物进行了补种，提升绿化覆盖率。

(四) 业主服务方面：

1. 及时处理业主报修： 11月份共接到业主报修电话120余个，我们对所有报修电话进行了及时有效的处理，维修完成率达98%。我们努力缩短了报修处理时间，力求做到“随叫随到，及时处理”。
2. 积极回应业主意见：我们认真听取了业主的意见和建议，并对一些合理的建议进行了采纳和改进，例如：根据业主建议，调整了小区部分路灯的照明时间。
3. 加强与业主的沟通：我们通过业主微信群、张贴告示等方式，及时向业主发布小区通知，加强与业主的沟通与交流。

二、 12月份工作计划

12月份，我们将重点做好以下几方面的工作：

(一) 冬季安全防范：加强冬季安全防范工作，做好防冻防滑措施，确保小区安全稳定运行。例如：对小区道路进行除雪防滑处理，对供水设施进行防冻保护。

(二) 节假日值班安排：合理安排节假日值班人员，确保各项服务工作正常进行，为业主提供优质服务。

(三) 加强小区巡逻：加强夜间巡逻，保障小区安全，预防盗窃等事件发生。

(四) 完善设施设备维护：对小区内设施设备进行全面检查和维护，及时发现和处理潜在问题，避免事故发生。

(五) 开展冬季安全宣传：加强冬季安全宣传教育，提高业主安全意识，共同维护小区安全。

(六) 做好业主服务工作：继续加强业主服务工作，及时处理业主的各种诉求，提高业主满意度。

我们将继续以业主满意为中心，不断改进工作，提升服务质量，为创造一个安全、舒适、美好的居住环境而努力！如有任何问题或建议，欢迎随时联系我们。

物业管理处

2023年11月30日

2025-04-02