商场物业工作总结大纲及撰写技巧279

商场物业管理工作繁琐而复杂，涉及到安全保卫、环境卫生、设备维护、租赁管理、客户服务等多个方面。年终总结是对过去一年工作的回顾和总结，也是为未来工作规划方向的重要依据。一份高质量的商场物业工作总结，不仅要全面反映工作成果，更要体现管理水平和未来发展方向。本文将提供一份详细的商场物业工作总结大纲，并结合实际案例，讲解如何撰写一份优秀的总结报告。

一、工作总结大纲:

（一）概述：
简要回顾本年度商场物业管理工作的总体情况，点明年度主题或目标，例如“以提升服务质量，优化运营效率为目标，全面推进商场物业管理工作”。
概述本年度工作取得的主要成就和不足之处，为接下来的内容作铺垫。
字数控制在100-150字左右。

（二）安全保卫工作：
安全事件处理：详细记录本年度发生的各类安全事件（如火灾隐患、盗窃事件、突发公共事件等），分析事件原因，总结经验教训，并提出改进措施。
安防设施维护：汇报安防设施（如监控系统、报警系统、消防设施等）的维护保养情况，包括检修次数、维护成本以及设备更新情况。
保安队伍建设：总结保安队伍的培训情况、人员素质提升情况以及队伍管理方面的改进措施。
安全管理制度完善：汇报本年度对安全管理制度的修订和完善情况，并列举具体的案例说明其有效性。

（三）环境卫生工作：
日常保洁：汇报日常保洁工作的开展情况，包括保洁频次、保洁标准、清洁剂使用情况等，并对保洁质量进行评估。
垃圾处理：汇报垃圾处理的流程、方法以及处理效率，如有改进措施，应详细说明。
绿化养护：汇报绿化养护情况，包括植物种类、养护措施、病虫害防治等。
环境卫生监督：汇报环境卫生监督检查情况，并提出改进建议。

（四）设备维护工作：
设备运行情况：汇报电梯、消防、空调、供电等主要设备的运行情况，包括故障率、维修次数、维护成本等。
设备维护计划：汇报设备维护计划的制定和执行情况，说明计划的合理性和有效性。
设备更新改造：汇报设备更新改造情况，说明更新改造的必要性和效益。

（五）租赁管理工作：
租赁合同管理：汇报租赁合同的签订、管理和执行情况，包括合同数量、租金收缴情况等。
商户管理：汇报商户管理情况，包括商户数量、商户经营状况、商户投诉处理等。
租赁纠纷处理：汇报租赁纠纷的处理情况，总结经验教训。

（六）客户服务工作：
客户满意度调查：汇报客户满意度调查结果，分析客户满意度高的原因和满意度低的改进方向。
客户投诉处理：汇报客户投诉的处理情况，总结经验教训，并提出改进措施。
客户服务改进：汇报客户服务改进措施的实施情况，并评估其效果。

（七）成本控制工作：
分析本年度物业管理的各项成本支出情况，例如人员成本、设备维护成本、耗材成本等，并与上一年度进行比较，找出成本控制的有效措施和不足之处。
提出未来成本控制的改进方案。

（八）未来工作计划：
根据本年度工作总结，制定未来一年的工作计划，包括具体目标、实施步骤、责任人等。
计划应具有可操作性、可衡量性。

二、撰写技巧:

1. 数据支撑: 总结中应尽量使用数据来支撑结论，避免空洞的描述。例如，用具体的数字来反映安全事件数量、客户满意度、成本支出等。

2. 案例分析: 总结中可以加入一些具体的案例，来阐述工作中的经验教训，使总结更具说服力。

3. 图文结合: 可以适当使用图表来展示数据，使总结更直观易懂。

4. 语言精炼: 总结语言要精炼准确，避免冗余和口语化表达。

5. 重点突出: 总结要突出重点，避免面面俱到，重点反映工作中的亮点和不足。

6. 展望未来: 总结要对未来工作进行展望，提出改进方向和目标。