物业公司年终工作总结报告90

引言一年一度的年终岁尾之际，物业公司开展全年工作总结，总结经验教训，发现问题不足，为来年工作提升改进奠定基础。

一、主要工作完成情况1. 环境卫生管理：加强环境卫生保洁力度，保证小区公共区域清洁卫生，落实垃圾分类及回收工作，营造整洁有序的生活环境。
2. 设施设备维护：定期检修电梯、消防栓、水泵等公共设施，及时发现并排除故障，保障设施设备安全稳定运行。
3. 安全管理：制定安全管理制度，加装摄像头、夜间巡逻等防范措施，营造安全稳定的居住环境。
4. 公共秩序维护：加强小区出入口管理，规范车辆停放，整治噪音扰民等问题，维护小区公共秩序。
5. 客服服务：设立24小时客服热线，及时响应业主诉求，提供专业的咨询和服务，提高业主满意度。
6. 财务管理：严格按照财务制度管理资金，合理分配资金用途，加强账务审核，确保财务安全稳定。

二、存在问题和不足1. 环境卫生死角清理不及时：个别公共区域卫生死角清理不及时，影响小区整体卫生环境。
2. 公共设施老化问题：一些小区公共设施老化严重，需要及时更新或改造，保障其安全性和使用寿命。
3. 安全意识薄弱：部分业主安全意识薄弱，违规使用燃气或电器，造成安全隐患。
4. 业主投诉处理滞后：少数业主投诉处理不及时，影响业主满意度和物业公司信誉。
5. 财务管理流程繁琐：财务管理流程繁琐，影响工作效率和资金周转速度。

三、改进措施和工作重点1. 加强环境卫生管理：加大保洁人员投入，细化保洁责任区域，彻底清除卫生死角。
2. 完善设施设备更新计划：根据设备使用寿命和检测结果，制定设施设备更新计划，及时更新或改造老旧设备。
3. 加强安全宣传教育：定期开展安全宣传教育活动，提高业主安全意识，消除安全隐患。
4. 优化客服服务流程：优化客服服务流程，缩短业主诉求响应时间，提升服务效率和质量。
5. 简化财务管理流程：简化财务管理流程，优化资金流转，提高工作效率和资金使用率。

四、结论经过一年的努力工作，物业公司取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在今后的工作中，物业公司将总结经验教训，优化管理流程，提高服务水平，为业主提供更加舒适、安全、便捷的生活环境。

2024-10-30

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