《郑州物业管理条例》解读，保障业主权益维护和谐社区351

《郑州物业管理条例》（以下简称《条例》）已于2022年6月15日经郑州市第十四届人民代表大会常务委员会第六十三次会议表决通过，自2023年3月1日起施行。该《条例》对物业管理活动涉及的各方面内容进行了全面规范，旨在保障业主权益，维护和谐社区。

业主大会和业主委员会

《条例》规定，物业管理区域内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主为全体业主，全体业主组成业主大会。业主大会是业主行使管理权的组织形式，其职责包括：制定和修改业主公约、规约，选举和罢免业主委员会，审议物业服务合同，监督业主委员会的工作等。

业主大会实行一户一票制，业主可以委托他人代为表决。业主大会的决议对全体业主具有约束力，但对专有部分的改建、重建等重大事项的决议，须经占全体业主四分之三以上同意。

业主委员会是业主大会执行机构，其成员由业主大会选举产生。业主委员会的职责包括：代表业主与物业服务企业签订物业服务合同，监督物业服务企业的履约情况，收取物业服务费用，组织实施共有部分的维修和养护等。

物业服务合同

《条例》要求物业服务企业与全体业主签订书面物业服务合同，合同应当明确物业服务的内容、标准、费用和双方的权利义务等。物业服务合同经全体业主二分之一以上同意或者业主大会同意后生效，对物业服务企业和全体业主均具有约束力。

物业服务合同不得含有下列内容：

违反法律、法规和规章的；
侵害业主合法权益的；
免除物业服务企业法定义务的；
加重业主负担的。

物业服务费

《条例》规定，物业服务费由物业服务企业按照物业服务合同的约定收取。物业服务费应当按照服务成本合理确定，不得牟取暴利。物业服务企业应当向全体业主公开物业服务费的收取标准、使用范围和使用情况等信息。

业主有权查阅物业服务企业的财务账目和相关资料，了解物业服务费的收支情况。业主对物业服务费收取标准、使用范围和使用情况等有异议的，可以向业主委员会或者相关政府部门反映。

物业服务质量

《条例》对物业服务质量提出了明确要求，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定提供服务，维护共有部分的整洁、秩序和安全。物业服务企业应当建立和完善服务质量管理体系，定期对服务质量进行评价，并及时改正存在的问题。

业主对物业服务质量有异议的，可以向物业服务企业投诉。物业服务企业应当在规定的时限内处理投诉，并向业主反馈处理结果。业主对物业服务企业的处理结果不服的，可以向业主委员会或者相关政府部门反映。

物业管理纠纷

《条例》规定，业主与物业服务企业之间发生纠纷的，可以协商解决。协商不成的，可以向业主委员会申请调解。业主委员会调解不成的，可以向人民法院提起诉讼。

业主大会或者业主委员会认为物业服务企业违反物业服务合同或者损害业主合法权益的，可以向人民法院提起诉讼。

法律责任

《条例》对违反规定的行为规定了相应的法律责任。物业服务企业违反物业服务合同或者损害业主合法权益的，业主可以要求其承担违约责任或者赔偿损失。

业主大会或者业主委员会违反《条例》规定的，相关职能部门可以责令其限期改正；拒不改正的，可以处以罚款。物业服务企业违反《条例》规定的，相关职能部门可以责令其限期改正，处以罚款，吊销其营业执照。

《郑州物业管理条例》的颁布实施，对保障业主权益，维护和谐社区具有十分重要的意义。物业管理区域内的全体业主、物业服务企业和相关职能部门应当共同遵守《条例》，依法履行各自的职责，共同营造和谐有序的社区生活环境。

2025-02-13

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