物业营运工作年度总结297

总结过去，展望未来。值物业营运年度工作即将结束之际，对本年度工作进行全面、深入的总结，实为必要。现将2023年物业营运工作总结汇报如下：

一、工作概况

在过去的一年中，物业营运部在公司领导的正确指导和各部门的大力支持下，牢固树立“服务至上，品质第一”的理念，以提升服务质量和运营效率为目标，紧抓基础管理，规范日常作业，不断提高物业服务水平，取得了较好的成绩。本年度共管理____个项目，服务面积____万平方米，服务业主____户，服务人员____人。实现营业收入____万元，支出____万元，实现利润____万元。

二、重点工作

1. 基础管理

加强基础管理是物业营运工作的基石。本年度，我们着重抓了以下几项基础管理工作：

完善规章制度：修订完善了《物业管理手册》《保安管理制度》《保洁管理制度》等规章制度，为规范物业管理行为提供了依据。
建立健全台账：建立了《业主档案台账》《设备档案台账》《维修养护台账》等台账，完善了物业管理信息化建设。
加强人员培训：开展了保安执勤培训、保洁保洁技术培训、消防安全知识培训等，提升了物业人员的业务技能和服务水平。

2. 精细化服务

精细化服务是物业营运工作的核心。本年度，我们以“用心服务，创造价值”为宗旨，在精细化服务方面做了以下工作：

强化日常巡查：建立了每日、每周、每月巡查制度，对小区环境、设施设备、安全隐患等进行全面巡查，及时发现和解决问题。
提升保洁保洁质量：引进了进口清洁设备，优化保洁作业流程，大幅提升了小区保洁保洁质量，业主满意度明显提高。
完善维修养护体系：建立了24小时维修值班制度，健全了维修养护流程，提高了维修养护效率和质量。

3. 社区营造

社区营造是物业营运工作的延伸。本年度，我们积极开展社区营造活动，丰富了业主生活，增进了邻里关系。主要活动包括：

组织社区文化活动：举办了业主联谊会、社区趣味运动会、业主才艺展示等活动，营造了和谐融洽的社区氛围。
开展志愿者服务：组建了业主志愿者队伍，定期组织社区绿化、垃圾清理、文明劝导等志愿服务活动，增强了业主的归属感和责任感。
打造智慧社区：推进智慧社区建设，安装了智能门禁、视频监控、智能停车等设备，提升了社区安全性和便利性。

三、存在问题

虽然本年度工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，主要表现为：

服务意识仍需加强：部分物业人员服务意识不强，对业主需求反应不够及时，需要加强思想教育和培训。
管理精细度有待提升：在日常管理中，还存在一些精细化管理不到位的问题，导致物业管理质量不够稳定。
业主满意度有待提高：部分业主对物业服务仍有不满意的地方，需要加强沟通交流，提高业主满意度。

四、下步工作重点

在新的一年中，我们将针对存在的问题，继续深化物业营运工作，主要工作重点如下：

加强服务意识培训：加强物业人员的服务意识培训，提升服务水平，树立良好的物业形象。
提升管理精细度：细化管理流程，优化管理制度，提高管理精细度，提升物业管理质量。
提升业主满意度：加强与业主的沟通交流，了解业主需求，制定针对性的服务措施，提高业主满意度。
推进智慧物业：继续推进智慧物业建设，提升物业管理效率和服务水平，为业主提供更加便捷、高效的服务。

通过以上重点工作，我们将不断提升物业营运水平，为业主提供更加专业、贴心、满意的物业服务，共同营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。

2024-11-07

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