建业物业服务月报：打造高质量物业服务新标杆160

前言

为确保物业管理服务质量稳中有升，建业物业每月编制物业服务月报，对本月物业管理服务工作开展情况进行全面总结和分析，并对下月工作提出建设性意见。

本月工作开展情况

1. 服务质量提升

本月重点加强了保洁、安保、绿化等基本服务的质量提升。通过加强保洁人员培训、优化安保巡逻路线、提升绿化养护水平，小区环境整洁有序，公共设施运转正常。

2. 服务创新与优化

为提升业主满意度，本月推出多项服务创新举措。包括引进科技设备提升物业服务效率，如智能巡更系统、人脸识别门禁系统等；开展业主需求调研，及时调整服务内容和方式；打造社区活动平台，丰富业主生活。

3. 法律法规合规

严格遵守《物业管理条例》等相关法律法规，规范物业管理行为。加强消防安全管理，定期开展消防演练和检查；保障业主合法权益，及时处理业主投诉和建议。

业主满意度调研

本月开展了业主满意度调研，对物业服务质量、创新举措、服务态度等方面进行了测评。调研结果显示，业主对物业服务整体满意度较高，其中保洁服务、安全保障、绿化养护等方面满意度较好。

问题与整改

在业主满意度调研中，也发现了一些问题：维修响应时间较长、部分公共设施老化、部分业主对服务内容了解不足等。针对这些问题，公司已制定整改方案，将在下月逐步解决。

下月工作计划

1. 持续提升服务质量

制定精细化服务标准，加强人员培训和监督检查，持续提升保洁、安保、绿化等基本服务质量。

2. 拓展服务范围

积极拓展增值服务，如家政服务、代收代办服务、社区团购服务等，为业主提供更加便捷的生活体验。

3. 加强沟通与反馈

建立多渠道沟通平台，及时收集业主意见和建议。加强客服人员培训，提升服务态度和沟通技巧。

结语

建业物业始终秉承“让业主满意，让社区更美好”的服务理念，不断提升物业管理水平，打造高质量物业服务新标杆。通过月度工作总结和计划，我们将持续改进服务，提升业主满意度，为业主营造安全、舒适、宜居的社区环境。

2024-11-07

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