物业服务社区考核工作简报245

引言
物业管理在社区建设中扮演着至关重要的角色，承担着维护社区环境、提供生活便利、保障业主权益等多项职责。为了不断提升物业服务质量，打造和谐宜居的社区环境，社区对物业工作进行定期考核，是十分必要的。

考核范围
社区物业考核主要涵盖以下几个方面：* 环境卫生管理：包括清洁、保洁、垃圾清运、绿化养护等方面。
* 公共设施管理：包括电梯、照明、水电、消防设施等方面。
* 安全防范管理：包括安保巡逻、门禁管理、视频监控等方面。
* 服务质量管理：包括客服接待、投诉处理、维修响应等方面。
* 财务管理：包括费用收缴、账目管理、预算执行等方面。

考核方式
物业考核采用以下方式进行：* 现场检查：社区工作人员定期对物业管理区域进行实地检查，查看环境卫生、公共设施运行情况等。
* 业主满意度调查：通过发放调查问卷、召开业主会议等方式，收集业主对物业服务的评价。
* 投诉处理记录：记录和分析物业投诉情况，了解业主需求和服务痛点。
* 资料审核：查阅物业管理公司提供的标准化作业流程、管理制度等资料，评估其管理水平。
* 专家评议：邀请行业专家参与考核，提出专业建议和指导意见。

考核指标
物业考核指标主要包括：* 环境卫生优良率：以检查的清洁度、卫生状况、绿化养护情况等指标为依据进行评定。
* 公共设施完好率：以电梯正常运行率、照明设备完好率、水电供应稳定性等指标为依据进行评定。
* 安全防范指数：以安保人员配备情况、门禁系统运行情况、视频监控覆盖范围等指标为依据进行评定。
* 服务响应时间：以维修报修响应时间、客服电话接听率等指标为依据进行评定。
* 业主满意度：以业主满意度调查问卷、投诉处理率等指标为依据进行评定。

考核结果
物业考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级：* 优秀：考核指标均达到或超过规定标准，业主满意度较高。
* 合格：考核指标基本达到规定标准，存在部分改进空间。
* 不合格：考核指标不达标，需进行整改。

考核后续
社区对物业工作考核后，将根据考核结果出具考核报告，并向物业管理公司反馈意见和建议。物业管理公司应根据考核报告，制定整改措施，不断提升物业服务质量。

结语
物业服务社区考核是提升物业服务水平，打造和谐宜居社区的重要手段。通过定期考核，社区可以及时发现物业管理中的问题和不足，督促物业管理公司改进服务，更好地满足业主需求，营造良好的社区环境。

2024-11-07

上一篇：信联物业月报：提升服务品质，共创美好社区

下一篇：如何制作一份好看的物业周报