物业社区联建入户简报276

概述
物业社区联建入户，指物业服务企业与社区居民委员会共同联手，深入到每个家庭中，了解居民需求，解决居民问题，构建和谐社区的一种工作模式。
目标
* 贴近群众，解决群众实际问题
* 构建和谐社区，共建美好家园
* 提升物业服务水平，提高居民满意度
实施步骤
1.前期准备
* 物业服务企业与社区居委会沟通协商，确定联建入户的工作计划和目标。
* 组建联建入户工作小组，明确工作流程和职责分工。
* 制定联建入户工作台账，记录入户情况、解决问题和相关信息。
2.入户走访
* 工作小组按照计划逐户走访，与居民深入交流。
* 了解居民基本信息、需求和困难。
* 记录居民诉求，并分类汇总。
3.问题解决
* 物业服务企业对居民诉求进行分析分类。
* 针对能立即解决的问题，及时予以解决。
* 对于一时无法解决的问题，制定解决计划，明确时限。
* 对涉及第三方或需要协调的问题，及时反馈给社区居委会。
4.回访监督
* 对已解决的问题进行回访，确保问题得到有效解决。
* 对未解决的问题进行跟踪，确保按时按质解决。
* 对解决困难居民进行慰问和感谢，提升居民满意度。
5.总结改进
* 总结联建入户工作经验，发现问题，提出改进建议。
* 定期召开联席会议，交流工作情况，研究解决工作中的困难和问题。
* 根据实际情况，及时调整联建入户工作模式，提高工作效率。
作用与意义
* 拉近物业与居民的距离，增强居民对物业的信任。
* 了解居民真实诉求，及时解决居民难题，提升居民满意度。
* 构建和谐社区，促进邻里关系和谐，营造良好的社区环境。
* 促进物业服务水平的提升，提高物业管理的针对性和有效性。
* 增强社区居民的归属感和参与感，共建美好家园。
案例分享
1. 某小区物业服务企业与社区居委会开展联建入户工作，通过走访发现，小区年长居民普遍存在出行不便的问题。物业联合居委会，为小区安装了无障碍设施，并定期组织志愿者开展陪护服务。
2. 某小区居民反映，小区健身器材损坏后迟迟未得到维修。物业联建社区居委会，协调第三方维修单位，及时修复了健身器材，并加强了健身器材的定期维护检查。
结语
物业社区联建入户是一种有效的工作模式，有助于物业服务企业深入了解居民需求，解决居民问题，构建和谐社区。通过加强物业与社区居民的联系，可以提升物业服务水平，提高居民满意度，共建美好家园。

2024-11-07

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