物业2017年度工作总结及2018年工作计划279

一、2017年工作总结

2017年，在公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我司物业服务工作取得了长足的进步，圆满完成了各项既定工作目标。具体工作总结如下：

1. 安全管理

* 建立健全安全管理制度，落实安全责任，加强安全隐患排查和整改。
* 加强消防安全培训，定期开展消防演习，提升员工消防安全意识和处置能力。
* 加强治安巡逻，落实门禁管理，确保小区治安稳定。

2. 环境维护

* 加强绿化养护，美化小区环境，提升小区整体形象。
* 严格落实垃圾清运制度，保持小区环境卫生整洁。
* 加强公共设施维护，及时维修损坏设备，确保设施正常运行。

3. 服务质量

* 建立完善的客户服务体系，及时受理业主诉求，积极解决问题。
* 加强员工服务意识和礼仪培训，提升客户满意度。
* 开展一系列便民服务活动，如免费体检、家电维修等，提高客户体验。

4. 财务管理

* 加强财务管理，严格控制成本，提高资金使用效率。
* 加强税收申报，按时缴纳各类税费，保障公司合法合规经营。
* 加强应收款管理，提高收款率，保障公司资金流转。

5. 人员管理

* 加强员工培训和考核，提升员工素质和专业技能。
* 完善薪资福利制度，调动员工积极性，稳定员工队伍。
* 注重员工文化建设，营造积极向上的工作氛围。

二、2018年工作计划

2018年，我司将继续坚持“以客户为中心，以质量为目标”的经营理念，进一步提升物业服务水平。具体工作计划如下：

1. 完善管理制度

* 修订和完善现有管理制度，进一步规范物业服务流程。
* 建立信息化管理平台，提高管理效率和服务质量。

2. 提升服务水平

* 开展客户满意度调查，收集客户反馈，不断改进服务内容和方式。
* 加强员工培训，提升员工服务意识和技能。
* 引入先进的服务理念和技术，提升服务品质。

3. 加强安全管理

* 加强安全巡逻，落实安全隐患排查和整改，维护小区安全稳定。
* 加强消防安全培训，提升员工消防安全意识和处置能力。
* 加强治安防范，与公安部门合作，保障小区治安。

4. 优化财务管理

* 优化财务管理流程，提升资金使用效率和资金安全性。
* 加强成本控制，降低运营成本，提高盈利水平。
* 加强应收款管理，提高收款率，保障公司现金流。

5. 加强人员管理

* 加强员工培训和发展，提升员工综合素质和专业技能。
* 完善薪资福利制度，调动员工积极性，稳定员工队伍。
* 注重员工文化建设，营造和谐融洽的工作氛围。

2024-11-07

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