物业板块2023年工作总结及2024年工作计划97

序言物业管理行业在国家经济社会发展中具有重要作用，是城市管理和民生服务的重要组成部分。2023年，物业板块围绕集团公司“稳增长、调结构、促转型、强内控”的总体工作要求，坚持以“做大做强物业板块”为目标，以“服务提升、价值创造、专业引领”为主题，全面贯彻落实集团公司各项部署要求，扎实推进各项工作，取得了较好的成绩。

一、2023年工作总结

（一）服务品质持续提升
环境优美：加强园林绿化养护，提升小区整体环境品质；开展垃圾分类减量化工作，打造绿色宜居园区。
设施完备：完善公共设施设备，包括电梯、照明、消防等，确保小区安全、舒适、便利。
秩序良好：加强治安管理，维护园区秩序；开展安全巡逻、门禁管控等措施，营造安全稳定的居住环境。

（二）服务内涵不断丰富
增值服务：推出家政保洁、维修保养、代收代寄等增值服务，满足业主多元化需求。
社区活动：组织开展社区邻里节、亲子活动、健康讲座等社区活动，加强业主互动，提升社区凝聚力。
文化建设：打造优秀物业文化，加强企业文化建设，提高员工归属感和职业荣誉感。

（三）专业能力持续提升
人员培训：开展物业管理专业知识、技能培训，提升员工专业素养。
制度优化：完善物业管理制度体系，规范物业服务行为，保障服务质量。
信息化建设：加快信息化建设，提升物业管理效率和服务水平。

（四）经营管理稳步推进
成本控制：加强成本管控，优化采购、节约能源，提升经营效率。
收入增长：积极拓展物业服务范围，增加服务项目，实现收入的持续增长。
品牌建设：通过优质的服务和良好的口碑，打造物业品牌，提升市场竞争力。

二、2024年工作计划（一）服务升级
提升服务意识，追求服务卓越，打造全方位、多层次的物业服务。
积极引入科技手段，提升服务效率和服务水平，满足业主个性化需求。
加强业主沟通，建立和谐共融的社区氛围，提升业主满意度和忠诚度。

（二）多元发展
拓展物业服务内容，打造多元化、专业化的物业服务体系。
探索新的业务领域，如养老服务、社区零售等，实现跨界发展。
与集团内外部资源加强联动，形成协同发展效应。

（三）专业引领
持续加强员工培训，提升员工的专业知识和技能。
建立健全物业管理标准体系，规范物业服务行为。
积极参与行业交流，学习先进经验，引领行业发展。

（四）管理优化
完善物业管理机制，提升管理效率和服务质量。
加强财务管理，优化资源配置，实现成本的合理控制。
积极探索科技赋能，提升管理数字化、智能化水平。

（五）品牌建设
通过优质的服务和良好的口碑，提升物业品牌的知名度和美誉度。
加强品牌宣传，扩大品牌影响力，形成品牌竞争优势。
塑造良好的企业形象，提升物业板块的社会影响力。

结语

2024年，物业板块将继续坚持“做大做强物业板块”的战略目标，以“服务提升、价值创造、专业引领”为主题，不断提升服务品质、丰富服务内涵、提升专业能力、优化经营管理、打造物业品牌，努力为业主提供更加优质、高效、全面的物业服务，为集团公司高质量发展做出新的贡献。

2024-10-30

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