物业小区物业服务月报指南360

物业小区物业服务月报是物业管理企业对服务质量和业绩进行总结、分析和报告的文件。它记录了小区一个月的物业服务情况，包括服务内容、服务标准、服务质量、客户满意度等方面的情况。物业服务月报对于物业管理企业提升服务水平、改进工作方式、提高客户满意度具有重要意义。

物业服务月报内容要点

物业服务月报应包含以下主要内容：
基本信息：物业公司名称、小区名称、报告期、报告人。
服务内容：列出本月提供的服务项目，如保安、保洁、维修、绿化等。
服务标准：对每项服务制定相应的服务标准，如保安巡逻次数、保洁清扫频率、维修响应时间等。
服务质量：记录本月服务质量的检查情况，包括服务人员态度、服务时效性、服务准确性等。
客户满意度：通过业主访谈、问卷调查等方式收集客户对物业服务的反馈意见，并进行分析和汇总。
存在问题：列出本月物业服务中存在的问题，如服务不到位、投诉频发、设备故障等。
改进措施：针对存在的问题，提出相应的改进措施，如加强人员培训、完善服务流程、更新设备等。

物业服务月报撰写要点

物业服务月报在撰写时应注意以下要点：* 客观真实：记录内容应真实反映物业服务情况，避免夸大或隐瞒问题。
* 数据支撑：提供具体数据和事实作为支撑，如巡逻次数、维修响应时间、客户满意度评分等。
* 逻辑清晰：文章结构应清晰，内容衔接紧密，重点突出。
* 文字简洁：用词简洁明了，避免使用专业术语或冗余内容。
* 提出改进：对存在的问题提出切实可行的改进措施，并明确责任人。

物业服务月报作用

物业服务月报具有以下作用：* 总结经验教训：通过对月度服务质量的分析，找出服务中的优点和不足，总结经验教训。
* 提升服务水平：根据月报中发现的问题，制定改进措施，不断提升物业服务水平。
* 提高客户满意度：通过了解客户反馈，及时发现并解决客户投诉，提高客户满意度。
* 改进工作方式：通过分析月报数据，找出工作流程中存在的问题，优化工作方式，提高工作效率。
* 监督考核依据：月报作为物业管理企业考核物业管理人员工作绩效的依据。

物业服务月报模板

以下是一个物业服务月报模板，供物业管理企业参考：物业小区物业服务月报
一、基本信息
* 物业公司名称：
* 小区名称：
* 报告期：
* 报告人：
二、服务内容及标准
| 服务项目 | 服务标准 |
|---|---|
| 保安 | 24小时值班巡逻，巡逻频率为每15分钟一次 |
| 保洁 | 每天清扫公共区域，每月对楼道进行一次大扫除 |
| 维修 | 24小时维修响应，一般故障1小时内修复，重大故障24小时内修复 |
| 绿化 | 每月修剪绿化，每月浇水一次，每周施一次肥 |
三、服务质量检查情况
| 服务项目 | 检查次数 | 合格率 |
|---|---|---|
| 保安 | 6次 | 95% |
| 保洁 | 4次 | 90% |
| 维修 | 5次 | 92% |
| 绿化 | 3次 | 88% |
四、客户满意度调查情况
* 总体满意度：90%
* 满意原因：物业服务热情周到，小区环境干净整洁
* 不满意原因：维修响应时间较长，绿化修剪次数不够频繁
五、存在问题
* 维修响应时间偏长
* 绿化修剪次数不够频繁
六、改进措施
* 加强维修人员培训，提高维修效率
* 增加绿化修剪次数，保证绿化美观