小区物业客服日报111

工作日期： YYYY-MM-DD

工作时间： 08:00-17:00

客服人员： [姓名]

工作内容

受理投诉和建议
* 接听电话咨询，共计 xx 次
* 受理业主投诉 xx 起，已解决 xx 起，待处理 xx 起
* 受理业主建议 xx 条，已采纳 xx 条，待研究 xx 条


服务咨询和信息发布
* 提供小区服务咨询，共计 xx 次
* 发布小区公告 xx 次，内容涉及物业费缴纳、设施维护等
* 通知业主会议，共计 xx 次


公共区域巡查和维护
* 巡查公共区域 xx 遍，发现问题 xx 处，已整改 xx 处，待整改 xx 处
* 检查消防设施 xx 次，发现问题 xx 处，已整改 xx 处，待整改 xx 处
* 维修灯具 xx 盏，疏通管道 xx 次，清理垃圾 xx 次


其他工作
* 参加物业管理培训 xx 次
* 协助业主解决特殊困难 xx 次
* 协调与第三方服务单位的关系，共计 xx 次
* 参与小区文化活动，共计 xx 次

工作亮点* 及时处理业主投诉，投诉解决率达 xx%
* 主动收集业主建议，采纳率达 xx%
* 强化公共区域巡查，问题整改率达 xx%
* 与业主建立良好的沟通渠道，满意度达 xx%

存在问题和改进措施* 投诉处理时效性有待提高
* 业主建议反馈机制有待完善
* 公共区域卫生清洁标准有待提升
改进措施：
* 加强员工投诉处理培训，提高效率
* 建立业主建议反馈专线，及时响应并处理建议
* 聘请专业清洁公司，提升公共区域卫生清洁标准

工作计划

近期工作计划（一周内）
* 完成待处理投诉 xx 起
* 研究待处理建议 xx 条
* 巡查公共区域 xx 遍，重点检查消防设施
* 组织业主志愿者活动，清理小区绿化


中期工作计划（一个月内）
* 优化投诉处理流程，提升时效性
* 建立业主建议反馈专线，提升业主满意度
* 采购专业清洁设备，提高公共区域卫生清洁标准


长期工作计划（三个月内）
* 培养专业客服团队，提升服务质量
* 建立业主关怀机制，主动关注业主需求
* 探索智慧物业管理模式，提升小区管理效率

2024-11-06

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