物业营运部2022年度总结及下一步工作计划350

前言物业营运部作为物业管理公司重要的部门，肩负着物业日常管理、维护、保洁、维修等一系列工作。为总结2022年度工作，制定2023年度工作计划，现将年度总结汇报如下：

一、2022年度工作总结

1. 常规工作开展情况

2022年度，物业营运部共承接xxx个小区的物业管理服务，服务面积达xxx平方米。严格按照物业管理合同和相关行业标准，开展了日常保洁、绿化养护、设备维护、秩序管理等常规工作。日常保洁覆盖所有公共区域，确保小区环境整洁卫生。绿化养护及时修剪花草，保持小区景观美观。设备维护定期巡检、保养，及时排除故障，保证小区设施正常运行。秩序管理严格门禁出入，维护小区安全稳定。

2. 突发事件处置

年度内，物业营运部应对多起突发事件，包括暴雨、台风等自然灾害。针对突发事件，制定了应急预案，组织人员及时采取措施。对受损设施设备进行及时维修，减少损失。同时，做好住户安抚工作，帮助住户解决困难。

3. 投诉处理

2022年度共收到投诉xxx起，其中保洁投诉xxx起，绿化投诉xxx起，设备维修投诉xxx起，其他投诉xxx起。对每一笔投诉，物业营运部都认真调查，及时解决。投诉处理率达100%，满意率达95%以上。

4. 工作亮点

1）推行无纸化办公，提高工作效率；

2）建立业主微信群，加强业主沟通；

3）开展文明创建活动，提升小区物业管理水平；

4）加强员工培训，提高专业能力。

二、2023年度工作计划

1. 优化服务品质

继续提升日常保洁、绿化养护、设备维护、秩序管理等服务品质。采用新技术、新设备，提高服务效率。