物业每日日报编制规范199

物业服务企业在日常管理工作中，为了及时、全面、准确地反映物业服务项目的管理情况，通常会制定物业日报制度，要求物业管理人员每日按时向上级报告物业服务项目有关情况。物业日报是物业管理企业与业主、使用人沟通交流的重要渠道，也是物业管理企业内部各部门之间交换信息的载体，更是物业管理企业监督检查物业服务项目管理工作的重要手段。

一、物业日报编制原则

物业日报的编制应当遵循以下原则：

1、及时性：物业日报应当在每日规定的时间内编制完成，不得迟报、漏报或瞒报。

2、全面性：物业日报应当全面反映物业服务项目管理工作的主要情况，包括但不限于安全、保洁、绿化、维修、投诉等方面的情况。

3、准确性：物业日报所反映的情况应当真实、准确，不得弄虚作假或夸大其词。

4、简明性：物业日报应当用简明扼要的文字表述，避免使用专业术语或冗长的描述。

二、物业日报编制内容

物业日报的编制内容应当包括以下方面：

1、基本信息：包括项目名称、日期、编制人等信息。

2、安全情况：包括日常巡查情况、门禁管理情况、消防安全管理情况等。

3、保洁情况：包括公共区域保洁情况、垃圾清运情况、绿化养护情况等。

4、维修情况：包括日常维修情况、报修处理情况、设备设施维护情况等。

5、投诉情况：包括业主或使用人的投诉受理情况、投诉处理情况、投诉解决情况等。

6、其他情况：包括突发事件处理情况、物业费收缴情况、内部工作安排等其他需要反映的情况。

三、物业日报编制程序

物业日报的编制应当按照以下程序进行：

1、收集信息：物业管理人员应当通过日常巡查、查看监控、接待业主或使用人、与各部门沟通等方式收集物业服务项目管理工作有关信息。

2、汇总整理：物业管理人员应当将收集到的信息进行汇总整理，并对信息进行分类、归纳、筛选。

3、撰写日报：物业管理人员应当按照物业日报编制原则和编制内容的要求，用简明扼要的文字撰写日报。

4、审核上报：物业管理人员应当将撰写好的日报提交给上级进行审核，上级审核通过后，日报应当及时上报给业主、使用人或其他相关单位。

四、物业日报的应用

物业日报编制完成后，应当得到充分利用，主要应用于以下方面：

1、信息沟通：物业日报是物业管理企业与业主、使用人沟通交流的重要渠道，业主、使用人可以通过物业日报了解物业服务项目管理工作情况。

2、工作监督：物业日报是物业管理企业内部各部门之间交换信息的载体，各部门可以通过物业日报监督检查其他部门的工作情况。

3、问题整改：物业日报可以反映物业服务项目管理工作中的问题和不足，物业管理企业可以通过物业日报及时发现问题并采取措施进行整改。

4、绩效考核：物业日报可以作为物业管理人员绩效考核的依据，物业管理企业可以通过物业日报评价物业管理人员的工作表现。

五、结束语

物业日报是物业管理工作中一项重要的制度，物业管理企业应当高度重视物业日报的编制工作，认真落实物业日报编制原则、内容、程序和应用。通过规范物业日报的编制，物业管理企业可以及时、全面、准确地反映物业服务项目管理工作情况，为物业管理工作提供有力支撑。

2024-11-05

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