物业管理专项整治方案342

一、整治目标提升物业管理服务质量，规范物业管理行为，维护业主合法权益，营造安全、和谐的居住环境。

二、整治范围本方案适用于本市行政区域内的所有物业管理小区及物业服务企业。

三、整治重点1. 服务质量：物业服务企业服务是否到位，是否满足业主需求。
2. 管理水平：物业服务企业管理水平是否达标，是否有效保障业主权益。
3. 违法违规行为：是否存在擅自提高物业管理费、强行收取违规费用、侵占业主资金等违法违规行为。

四、整治措施1. 加强监管执法
* 定期开展专项检查，对违法违规行为严厉查处，并公布典型案例。
* 建立物业管理投诉举报平台，及时受理和处理业主投诉。
2. 规范物业费收取
* 物业服务企业收取物业费必须严格按照政府规定的标准执行，不得擅自提高或收取违规费用。
* 建立物业费监督机制，由业主委员会或业主代表参与监督物业费收支情况。
3. 提高服务质量
* 物业服务企业应制定服务规范，明确服务内容和服务标准，并严格执行。
* 加强对物业管理人员培训，提升服务意识和专业技能。
* 建立业主意见收集反馈机制，及时了解业主需求并进行改进。
4. 加强内部管理
* 物业服务企业应建立健全内部管理制度，规范财务管理、人员管理、安全管理等方面。
* 定期开展自查自纠，发现问题及时整改。
* 积极开展业主代表大会或业主委员会，充分发挥业主在物业管理中的参与和监督作用。
5. 建立行业自律
* 建立行业自律组织，制定行业服务规范，约束和引导物业服务企业规范经营。
* 鼓励行业内部监督机制，公开物业服务企业服务质量和信誉度信息。
6. 加强宣传教育
* 通过多种形式普及物业管理相关法律法规和知识，提高业主和物业服务企业的法律意识。
* 开展典型案例宣传，增强业主维权意识。

五、时间安排本次整治工作自印发之日起开展，预计持续至（具体时间）。

六、保障措施1. 加强组织领导，成立专项整治工作领导小组，负责统筹协调和督促检查工作。
2. 落实整治责任，明确各部门和人员的职责分工，确保整治措施落实到位。
3. 加强经费保障，确保专项整治工作顺利开展。
4. 畅通信息渠道，及时报送专项整治工作进展情况和相关信息。

七、附则1. 本方案自印发之日起施行。
2. 由（具体部门）负责本方案的解释和监督实施。

2025-01-11

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