物业考核周报制度与评分标准306

一、物业考核周报制度

1. 目的物业考核周报制度旨在及时、全面地考核物业服务企业的服务质量和工作效率，为物业管理公司提供依据，以便及时调整服务措施，提高服务水平。

2. 适用范围本制度适用于物业管理公司委托的物业服务企业。

3. 考核周期考核周期为每周，考核时间为次周周一至周五。

4. 考核内容物业考核周报考核内容主要包括以下方面：

环境卫生
设备设施
安全防范
服务态度
其他相关管理工作

5. 考核方式考核方式结合巡查、访谈、抽查等手段进行。

6. 考核评分考核评分按照物业考核周报评分标准进行。

二、物业考核周报评分标准

1. 环境卫生

a. 公共区域清洁程度（25%）

b. 绿化养护程度（25%）

c. 垃圾清运频率（25%）

d. 除四害工作（25%）

2. 设备设施

a. 公用设施运行情况（30%）

b. 消防设备运行情况（30%）

c. 电梯运行情况（20%）

d. 其他设备设施维护情况（20%）

3. 安全防范

a. 物业巡查频率（35%）

b. 出入人员管理（30%）

c. 治安事件处置（25%）

d. 消防安全宣传（10%）

4. 服务态度

a. 接待投诉率（30%）

b. 投诉处理及时性（30%）

c. 业主满意度（25%）

d. 服务人员素质（15%）

5. 其他相关管理工作

a. 日常管理制度落实情况（40%）

b. 应急预案及演练（30%）

c. 信息沟通情况（20%）

d. 物业费收缴情况（10%）

三、物业考核周报的具体填写和提交

1. 填写物业服务企业根据考核内容和评分标准填写物业考核周报，并由负责人签字盖章。

2. 提交物业服务企业应于每周五下班前将物业考核周报提交给物业管理公司。

四、物业考核周报的审核和处理

1. 审核物业管理公司收到物业考核周报后，应及时审核其真实性、准确性和完整性。

2. 处理物业管理公司审核通过物业考核周报后，应根据其评分结果进行以下处理：

对于评分合格的物业服务企业，予以表扬和鼓励。
对于评分不合格的物业服务企业，及时发出整改通知书，要求其限期整改。
对于连续多次评分不合格的物业服务企业，物业管理公司将采取相应处罚措施，直至解除合同。

物业考核周报制度是物业管理工作中重要的制度之一，通过定期考核物业服务企业的服务质量和工作效率，可以及时发现问题，督促其整改，从而提升物业管理的服务水平和业主满意度。

2024-11-05

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