年度物业工作总结范文：全方位提升服务品质，打造和谐宜居环境108

一、基本情况本年度，物业公司共承接__个项目，服务面积__平方米，服务业主__户。公司拥有一支素质过硬、经验丰富的专业管理团队，员工人数__人，其中持证上岗__人。

二、主要工作完成情况

1. 环境管理：* 加强环境卫生管理，定期进行道路、绿化带、公区清洁，确保环境整洁美观。
* 实施垃圾分类收集处理，提高物业区域环境质量。
* 定期开展绿化养护工作，保持绿化景观的良好状态。

2. 安全管理：* 加强门禁管理，严格执行出入登记制度，确保园区安全。
* 定期开展消防安全检查和应急演练，提升业主消防安全意识。
* 安装监控系统，全天候监控园区动态，防范安全隐患。

3. 维修保养：* 建立完善的维修保养体系，及时处理业主报修请求。
* 定期对供暖、空调、电梯等设施设备进行保养维护，保证其正常运行。
* 加强建筑外立面维护，确保物业区域美观与安全。

4. 服务管理：* 设立24小时物业服务中心，为业主提供全天候服务。
* 建立业主信息管理系统，及时了解业主需求和意见。
* 开展丰富多彩的社区活动，营造和谐宜居氛围。

三、创新举措

1. 智慧物业平台建设：* 引入智能门禁、手机开门、远程监控等技术，提升物业服务便利性和安全性。
* 建立智慧物业平台，业主可通过手机了解物业动态、缴纳物业费、报修等。

2. 管家式服务：* 为业主提供一对一的管家式服务，满足业主个性化需求。
* 根据业主需求提供代缴水电费、代收快递、家庭保洁等增值服务。

3. 社区共治模式：* 建立业主委员会，共同参与物业管理决策，提升业主参与度。
* 设立业主意见箱和沟通平台，及时收集业主意见和建议。

四、取得的成效

1. 业主满意度提升：* 业主满意度调查结果显示，对物业服务满意度达__%，较上年度提升__%。

2. 物业区域品质提升：* 环境卫生干净整洁，绿化景观美观宜人。
* 安全管理到位，园区安全无事故。
* 维修保养及时有效，设施设备运行良好。

3. 社区和谐氛围营造：* 业主积极参与社区活动，邻里关系和谐融洽。
* 物业公司与业主委员会配合默契，共建宜居和谐社区。

五、存在的问题和改进措施

1. 服务意识有待加强：* 部分物业人员服务意识不够，偶尔出现态度冷漠的情况。

2. 维修响应速度有待提升：* 个别维修报修响应时间较长，影响业主体验。

3. 改进措施：* 加强员工职业道德和服务意识培训。
* 优化维修流程，提升维修响应速度。

2025-01-08

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