商场物业管理范本70

一、前言

随着市场经济的快速发展，商场作为一种重要的商业载体，在城市经济生活中发挥着越来越重要的作用。为了规范商场物业管理，提高商场物业管理水平，特制定本范本。

二、适用范围

本范本适用于各类商场物业的管理。

三、管理目标

1. 确保商场物业安全、整洁、有序；

2. 为商户和顾客提供优质的服务；

3. 提高商场物业的整体形象和经营效益。

四、管理职责

1. 物业管理公司：负责商场的日常管理、维护和维修，包括：公共区域的清扫、绿化、治安维护、消防安全、设备维护等；

2. 商场经营管理单位：负责商场的经营管理，包括：商户入驻、管理、协调，市场推广和宣传，活动策划和举办等；

3. 商户：遵守商场的管理规定，维护商场环境，配合物业管理公司和商场经营管理单位做好各项管理工作。

五、管理内容

1. 公共区域管理：包括公共区域的清扫、保洁、绿化、治安、照明、消防安全、无障碍设施维护等；

2. 商户管理：包括商户入驻、管理、协调，租金收取，商户违规处理等；

3. 设备管理：包括空调、电梯、消防设施、照明设施、供水供电设施等设备的维护、保养、维修和更新；

4. 停车场管理：包括停车场划线、收费、车辆出入管理、安全巡查等；

5. 卫生管理：包括公共区域、商户摊位、垃圾收集和清运等卫生管理；

6. 消防管理：包括消防设施检查、演练、灭火器加装等消防安全管理；

7. 安全管理：包括治安巡查、人员出入管理、车辆出入管理、应急预案制定和演练等安全管理；

8. 环境管理：包括绿色植物养护、公共区域美化、垃圾分类处理等环境管理；

9. 市场推广和宣传：包括商场形象推广、活动策划和举办、媒体宣传等市场推广和宣传工作。

六、管理制度

1. 公共区域管理制度：包括公共区域的卫生保洁、绿化养护、治安管理、消防安全、设备维护等制度；

2. 商户管理制度：包括商户入驻、管理、协调、租金收取、违规处理等制度；

3. 设备管理制度：包括设备的维护、保养、维修和更新等制度；

4. 停车场管理制度：包括停车场划线、收费、车辆出入管理、安全巡查等制度；

5. 卫生管理制度：包括公共区域、商户摊位、垃圾收集和清运等卫生管理制度；

6. 消防管理制度：包括消防设施检查、演练、灭火器加装等消防安全管理制度；

7. 安全管理制度：包括治安巡查、人员出入管理、车辆出入管理、应急预案制定和演练等安全管理制度；

8. 环境管理制度：包括绿色植物养护、公共区域美化、垃圾分类处理等环境管理制度；

9. 市场推广和宣传制度：包括商场形象推广、活动策划和举办、媒体宣传等市场推广和宣传制度。

七、管理流程

1. 公共区域管理流程：包括公共区域的清扫、保洁、绿化、治安、照明、消防安全、无障碍设施维护等流程；

2. 商户管理流程：包括商户入驻、管理、协调，租金收取，商户违规处理等流程；

3. 设备管理流程：包括空调、电梯、消防设施、照明设施、供水供电设施等设备的维护、保养、维修和更新流程；

4. 停车场管理流程：包括停车场划线、收费、车辆出入管理、安全巡查等流程；

5. 卫生管理流程：包括公共区域、商户摊位、垃圾收集和清运等卫生管理流程；

6. 消防管理流程：包括消防设施检查、演练、灭火器加装等消防安全管理流程；

7. 安全管理流程：包括治安巡查、人员出入管理、车辆出入管理、应急预案制定和演练等安全管理流程；

8. 环境管理流程：包括绿色植物养护、公共区域美化、垃圾分类处理等环境管理流程；

9. 市场推广和宣传流程：包括商场形象推广、活动策划和举办、媒体宣传等市场推广和宣传流程。

八、管理考核

1. 考核指标：包括公共区域管理、商户管理、设备管理、停车场管理、卫生管理、消防管理、安全管理、环境管理、市场推广和宣传等方面的考核指标；

2. 考核方法：包括日常巡查、定期检查、商户和顾客满意度调查等考核方法；

3. 考核结果：考核结果作为物业管理公司年终绩效考核和商户续约的重要依据。

九、附则

1. 本范本由物业管理公司负责解释；

2. 本范本自发布之日起施行。

2025-01-08

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