物业工作年度总结348

尊敬的各位领导、同事们：

2023年即将过去，现将物业工作进行总结，以供各位领导审核，并恳请各位同事批评指正。

一、工作开展情况

1. 服务保障

全年物业公司共接听业主电话咨询12,000余次，及时处理业主投诉请求3,000余起。对小区公共设施设备进行日常巡查和维护，确保其正常运行。妥善保管业主信件、包裹等物品，并及时投递到户。

2. 环境管理

严格落实垃圾分类制度，加大保洁力度，保持小区环境整洁卫生。积极开展除四害和绿化养护工作，营造健康、舒适的小区环境。对小区公共区域进行定期消毒，保障业主健康安全。

3. 安全管理

加强门禁管理，严格控制人员出入。定期开展安全巡查，及时发现并消除安全隐患。与当地公安部门建立联动机制，确保小区治安稳定。开展消防安全知识宣传，提高业主消防意识。

4. 业主沟通

定期与业主进行沟通交流，了解业主需求和建议。及时处理业主反映的问题，积极解决业主提出的合理诉求。通过微信群、业主大会等方式加强与业主的互动，促进业主参与小区管理。

二、取得的成绩

1. 业主满意度提升

通过加强服务保障、改善环境管理等措施，小区业主的满意度显著提升。根据业主反馈调查，业主满意率由年初的90%提高到年底的95%。

2. 环境卫生改善

通过加大保洁力度和实施垃圾分类，小区环境卫生得到有效改善。小区垃圾日产日清率达到100%，无异味、无积水、无垃圾堆放现象。

3. 治安管理稳定

通过加强门禁管理和与公安部门联动，小区治安管理得到有力保障。全年无重大治安事件发生，业主安全感显著增强。

三、存在的问题

1. 服务意识有待提高

部分物业工作人员服务意识仍有待提高，对业主诉求不够重视，处理问题不够及时有效。需要加强培训和考核，提升物业工作人员的服务水平。

2. 设备设施老化

小区的部分设备设施已使用多年，存在老化损坏的问题。需要制定计划，逐步更换和维修老化的设备设施，保证小区的正常运转和业主的使用安全。

3. 业主参与度不高

部分业主对小区管理参与度不高，不愿意积极参与业主大会和业主委员会工作。需要加强宣传引导，提高业主对小区管理的认知和参与意识。

四、2024年工作计划

1. 提升服务质量

加强物业工作人员培训，提升服务意识和服务技能。建立业主投诉处理机制，及时有效地解决业主诉求。探索引入智能化设备，提高服务效率。

2. 改善小区环境

加大绿化投入，美化小区环境。继续加强垃圾分类和保洁工作，保持小区环境整洁卫生。对小区公共设施进行全面检修和翻新，确保其正常使用。

3. 加强安全管理

完善安防设施，加大巡逻力度，严防盗窃和突发事件发生。与公安部门建立更加密切的合作关系，共同维护小区治安。加强消防安全管理，提高业主消防意识。

4. 提高业主参与度

积极宣传业主参与小区管理的重要性，激发业主参与热情。召开业主大会和业主委员会会议，及时向业主通报小区管理情况。鼓励业主提出建议和诉求，共同打造和谐宜居的小区环境。

以上是我的物业工作总结，如有不足之处，敬请各位批评指正。在2024年，我们将继续努力，不断提升物业服务水平，打造让业主满意、放心的小区环境。

谢谢大家！

2025-01-06

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