镇属物业服务中心工作总结19

2023年，镇属物业服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，紧紧围绕镇党委、政府中心工作，以党建引领、服务民生、创优品牌为目标，强化管理，规范服务，提高效益，圆满完成年度目标任务。

一、强化党建引领，筑牢服务根基

一是压实政治责任。成立党支部，配齐书记和支部委员，将党建工作融入物业管理全过程，确保党建工作与业务工作同部署、同落实。二是加强理论学习。深入开展习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神等系列学习，增强全体党员政治素养和党性觉悟，为物业服务工作提供坚实的思想基础。三是规范党内生活。严格落实“三会一课”、组织生活会等党内组织生活制度，开展民主评议、党员积分管理等活动，让党员在物业服务一线发挥先锋模范作用。

二、提升服务质量，擦亮管理品牌

一是完善服务体系。建立以“一中心两站一队”为主体的物业服务体系，即物业服务中心、便民服务站、便民流动服务站和维修服务队，实现物业服务覆盖镇域全方位、全时段。二是规范服务流程。制定科学的服务流程和服务标准，明确服务时限、服务标准和责任归属，确保服务质量得到有效保障。三是加强培训和考核。定期开展物业管理人员培训，提高专业素养和服务技能；建立考核机制，对物业服务人员进行不定期考核，奖优罚劣，提升服务水平。

三、提升环境卫生水平，优化人居环境

一是强化保洁力度。加大保洁投入，增设垃圾桶和垃圾收集点，定期组织开展环境卫生集中清洁行动，确保镇域环境卫生干净整洁。二是开展绿化美化。积极开展植树造林和绿化美化，建设花园式小区和绿色生态住宅区，营造舒适宜居的生活环境。三是规范生活垃圾管理。推行生活垃圾分类收集和处理，加强垃圾源头减量，改善垃圾收集和运输机制，提高垃圾无害化处理水平。

四、加强安全管理，营造安全稳定环境

一是强化人防物防。加强小区24小时安保巡逻，重点防范各类安全隐患，确保小区居民人身财产安全。二是开展安全检查。定期开展消防、用电、燃气等安全检查，对检查出的安全隐患及时整改，消除安全风险。三是提升应急能力。建立健全应急预案，定期开展应急演练，提高物业服务中心应急处置和救援能力，保障居民生命财产安全。

五、做好便民服务，搭建民生连心桥

一是提供便民服务。在便民服务站和便民流动服务站设立各类便民服务项目，包括代收快递、代缴水电费、便民理发、便民维修等，方便居民日常生活。二是开展爱心活动。定期组织开展慰问孤寡老人、送温暖到困难户等爱心活动，传递社会关怀，提升幸福感和获得感。三是打造文化阵地。建设社区活动中心，开展丰富多彩的文化活动，为居民提供交流和娱乐的平台，营造和谐温馨的社区氛围。

六、推进数字化转型，提升管理效能

一是推广智能物业系统。积极推广智能物业管理系统，实现物业管理数字化、智能化，提升管理效率和服务水平。二是搭建智慧平台。打造智慧物业服务平台，将物业服务、居民诉求、小区管理等数据集中起来，实现数据共享和智能分析，为物业管理提供决策支撑。三是拓展线上服务渠道。拓展微信公众号、小程序等线上服务渠道，提供缴费、报修、投诉等服务，方便居民随时随地享受物业服务。

七、加强督导考核，确保工作落实

一是建立督导机制。建立健全物业服务监督考核机制，由镇属物业服务中心牵头，成立督导组，定期对各物业小区服务情况进行督导考核。二是明确考核指标。制定详细的考核指标体系，包括服务质量、环境卫生、安全管理、便民服务等方面，确保考核有据可依。三是强化奖惩机制。根据督导考核结果，对表现优异的物业小区和物业服务人员进行奖励，对服务不到位的物业小区和物业服务人员进行处罚，激发工作热情，提升服务水平。

2023年，镇属物业服务中心在镇党委、政府的正确领导下，取得了较为突出的成果，但仍存在一些不足之处。在今后的工作中，我们将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，不断提升服务质量，擦亮管理品牌，为全镇居民创造更加舒适、安全、和谐的生活环境，为镇域经济社会发展作出新的贡献。

2025-01-06

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