卖场物业岗年度工作总结254

作为卖场物业管理岗位，肩负着卖场日常运行、环境维护和安全保障的重要职责。回顾过去一年，我严格按照公司要求，认真履行了以下工作职责：

日常运行管理

1. 卖场卫生管理：每日安排保洁人员对卖场营业区域、公共区域以及员工休息室进行全面清洁，确保卖场环境干净整洁。
2. 设施设备维护：定期对卖场内的电梯、空调、消防系统等设施设备进行检查维护，及时发现并排除安全隐患，保证卖场正常运作。
3. 停车场管理：负责卖场停车场的秩序管理，引导车辆规范停放，确保车辆出入安全顺畅。
4. 能源节约：制定卖场节能管理制度，对照明、空调等设备进行合理调控，降低能耗支出。
5. 卖场巡查：定期对卖场进行巡查，及时发现安全隐患、设施损坏等问题，并及时采取措施进行处理。
6. 卖场保卫：与保安公司协调配合，确保卖场的安全保卫工作，防止盗窃、火灾等事故发生。

环境维护管理

1. 园林绿化：负责卖场绿化带的养护，包括浇水、施肥、修剪和病虫害防治，营造美化环境。
2. 垃圾清运：制定垃圾清运管理制度，安排保洁人员定期清运垃圾，保持卖场卫生整洁。
3. 噪音污染治理：制定噪音污染管理制度，对卖场内的噪音源进行监测和控制，确保噪音污染处于可接受范围。
4. 户外环境治理：定期对卖场外围环境进行清洁，清除杂草、垃圾等污染物，营造一个干净卫生的卖场周边环境。

安全保障管理

1. 消防安全：与消防部门协调配合，制定卖场消防安全管理制度，确保消防设施设备完好，消防通道畅通。
2. 紧急事故处理：制定卖场紧急事故处理预案，定期组织演练，提高员工紧急事故处理能力。
3. 安全巡查：每日进行卖场安全巡查，及时发现安全隐患，并制定整改措施。
4. 安防监控：负责卖场安防监控系统的管理，确保监控设备正常运行，及时发现并记录异常情况。
5. 反恐安全：加强反恐意识教育，定期开展反恐安全检查，筑牢反恐防范体系。

其他工作

1. 客户服务：接待顾客咨询和投诉，及时处理卖场内发生的纠纷和突发事件。
2. 活动协调：配合卖场开展各类促销活动，提供场地支持和安保保障。
3. 绩效考核：制定物业岗绩效考核制度，定期对员工进行考核，奖优罚劣。
4. 团队管理：负责对物业岗团队成员进行培训和指导，提升团队整体素质和服务水平。
5. 报告撰写：定期撰写物业岗工作总结和调研报告，总结工作经验，提出改进建议。

取得的成绩

经过一年的努力，卖场物业管理工作取得了显著成效，主要体现在以下方面：
1. 卖场环境干净整洁，设施设备运行正常，未发生重大安全事故或投诉事件。
2. 节能管理成效显著，卖场能耗支出大幅降低。
3. 绿化养护水平提高，卖场绿化景观美化效果明显。
4. 安全管理体系健全，消防安全、安防监控、反恐安全等措施得到有效落实。
5. 员工服务水平提升，顾客满意度大幅提高。

存在的不足

虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处：
1. 部分设施设备老化，需要及时更新换代。
2. 员工专业水平还有待提高，需要加强培训和学习。
3. 卖场垃圾清运成本较高，需要进一步优化垃圾分类管理措施。
4. 卖场安防监控系统部分区域存在盲区，需要补充完善监控设备。

改进措施

针对存在的不足，今后将采取以下改进措施：
1. 制定设施设备更新换代计划，逐步淘汰老化设备，提高设施设备可靠性。
2. 加强员工培训力度，提升物业岗员工专业水平和服务意识。
3. 与垃圾清运公司协商优化垃圾分类管理措施，降低垃圾清运成本。
4. 补充完善卖场安防监控系统，消除监控盲区，提升卖场安全保障水平。
5. 加强与消防部门、公安部门的协作，共同提升卖场安全管理水平。

通过不断改进和提升，卖场物业管理工作将为卖场的长期稳定发展提供坚实的保障。我将继续努力，为打造一个安全、舒适、高效的卖场环境而努力奋斗。

2025-01-06

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