物业客服五月工作总结：服务至上，用心守护美好家园248

前言五月流逝，惠风和畅，物业客服部在公司领导的正确指导和全体同事的共同努力下，以“服务至上，用心守护美好家园”为宗旨，圆满完成了各项工作任务。现将五月工作总结如下：

一、服务投诉处理情况
共受理业主投诉38起，已完成处理36起，处理率94.74%。其中：

房屋漏水12起，已处理10起，处理率83.33%。
公用设施故障10起，已处理9起，处理率90%。
环境卫生9起，已处理8起，处理率88.89%。
邻里纠纷7起，已处理6起，处理率85.71%。


对未处理的2起投诉，已协调相关部门限期解决，并将进展情况及时反馈给业主。
保持服务热线畅通，24小时响应业主需求，平均响应时间小于30分钟。

二、客户满意度调查情况
本月共发放客户满意度调查表100份，回收95份，回收率95%。
总体满意度得分率为92.11%，其中：

对物业公司的服务态度满意度94.74%。
对物业公司的服务质量满意度91.58%。
对物业公司的服务效率满意度90.53%。


针对反馈意见中提出的不足，已制定整改计划，并及时落实整改措施。

三、物业管理服务情况
严格执行消防安全检查制度，每月开展一次消防安全检查，及时发现并消除消防隐患。
加强电梯维护保养，每月定期对电梯进行检修，确保电梯安全运行。
做好环境卫生管理，每天对小区内道路、绿化带、垃圾桶等公共区域进行保洁，保持小区环境整洁美观。
完善绿化管理制度，定时给绿植浇水、施肥，并及时修剪杂草，保持小区绿化景观。
加强秩序管理，禁止车辆乱停乱放，维护小区公共秩序。

四、员工培训与团队建设
组织开展物业管理相关知识培训，提高员工专业技能。
开展客服礼仪培训，提升员工服务意识。
组织员工拓展活动，增强团队凝聚力。

五、工作中存在的问题
受理投诉的响应时间有待进一步缩短。
部分业主对物业管理费的收取存在异议，需要加强沟通解释。
员工的综合素质有待进一步提升。

六、改进措施
优化服务流程，缩短响应时间。
加强业主沟通，做好物业管理费收取的解释工作。
继续开展员工培训，提升员工素质。
加强与业主委员会的合作，共同提升物业管理水平。

结语物业客服部始终秉承“服务至上，用心守护美好家园”的理念，不断提升服务水平，为业主营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。今后，物业客服部将继续努力，以更加饱满的热情、更加专业的态度为广大业主提供优质的服务，共建美好家园。

2024-11-05

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