雅安物业管理方案公示解读：提升城市宜居水平148

为了进一步提升城市宜居水平，雅安市出台了《雅安市物业管理方案》（以下简称《方案》），对物业管理工作进行了全面规范和完善。现将《方案》的主要内容公示如下：

一、明确物业管理职责范围

《方案》明确了物业管理企业的职责范围，包括：公共区域的清洁、维护和管理；共用设施、设备的运行、维护和养护；绿化和环境卫生管理；治安和消防管理；其他相关物业服务。《方案》强调，物业管理企业应当根据物业管理合同的约定和相关法律法规，履行好自己的职责，为业主提供良好的物业服务。

二、加强物业管理监督管理

《方案》明确了物业管理监督管理部门的职责，包括：制定物业管理政策和标准；监督物业管理企业的运行情况；受理业主的投诉和举报；对物业管理企业进行指导和检查。《方案》要求，物业管理监督管理部门应当加强对物业管理工作的监督检查，及时发现和处理物业管理中的问题，维护业主的合法权益。

三、完善物业管理服务体系

《方案》要求物业管理企业建立健全物业管理服务体系，包括：建立客户服务中心，提供7*24小时的咨询和报修服务；建立业主委员会，代表业主参与物业管理；建立业主大会制度，定期召开业主大会，讨论和决定物业管理中的重大事项。《方案》强调，物业管理企业应当提高服务质量，不断提升业主的满意度。

四、规范物业管理收费标准

《方案》对物业管理收费标准进行了规范，要求物业管理企业按照规定的服务项目和标准，合理确定物业管理费。《方案》规定，物业管理费应当在业主大会上经三分之二以上业主同意后，向业主收取。《方案》强调，物业管理企业不得擅自提高物业管理费，不得向业主收取任何未经业主大会同意的费用。

五、加强物业管理行业监管

《方案》明确了物业管理行业监管部门的职责，包括：制定和实施物业管理行业标准；对物业管理企业进行资质认定和备案管理；监督物业管理企业的经营活动；对违规物业管理企业进行处罚。《方案》强调，物业管理行业监管部门应当加强对物业管理行业的监管，维护物业管理市场的秩序。

六、促进物业管理行业发展

《方案》提出了促进物业管理行业发展的措施，包括：鼓励物业管理企业创新服务模式，提高服务水平；支持物业管理行业协会的发展，发挥行业自律作用；加强物业管理人才培养和培训，提高物业管理人员的专业化水平。《方案》强调，物业管理行业应当不断发展壮大，为提升城市宜居水平做出贡献。《方案》的出台，为雅安市的物业管理工作提供了规范和指导，有利于提升物业管理服务质量，维护业主合法权益，促进物业管理行业健康发展。

2024-11-04

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