商品房物业收费工作总结390

一、收费工作情况

2023年以来，物业公司按照《物业服务收费管理办法》等相关规定，对商品房小区开展物业费、水电费、停车费等收费工作。全年共收取物业费XXX元，水电费XXX元，停车费XXX元，收费率达到98%以上。

二、收费管理措施

1.建立完善的收费制度。制定了《物业费收费管理办法》《水电费收费管理办法》《停车费收费管理办法》等规章制度，明确收费标准、收费时间、收费方式等具体内容。

2.设置规范的收费流程。建立了物业费、水电费、停车费等收费流程，从通知缴费、收取费用、开具票据等方面进行规范，确保收费工作透明规范。

3.优化收费方式。通过微信、支付宝等多种方式缴纳物业费，方便业主缴费。同时，提供上门收取、银行代扣等多种缴费方式，满足不同业主需求。

三、收费服务质量

1.提供优质的收费服务。物业公司建立了专属的客服中心，为业主提供咨询、投诉、缴费等服务。同时，定期开展业主满意度调查，及时了解业主对收费工作的意见和建议。

2.加强收费监督管理。建立了收费监督委员会，定期对收费工作进行监督检查，确保收费规范合法。同时，聘请第三方审计机构对收费账目进行定期审计，提高收费工作的透明度。

四、存在问题

1.部分业主缴费意识不足。少数业主对物业费的缴纳存在抵触情绪，影响了物业费的按时足额收缴。

2.收费管理不够严格。部分物业公司存在收费不规范、收费标准不透明等问题，损害了业主的合法权益。

五、改进措施

1.深入宣传物业费缴纳的重要性。通过业主大会、社区宣传栏、公众号等方式，向业主宣传物业费缴纳的意义和作用，提高业主的缴费意识。

2.加强收费管理力度。严格执行收费制度和流程，规范收费行为，提高收费透明度。同时，加强对物业公司收费工作的监管，发现问题及时纠正。

3.提供完善的收费服务。不断优化收费方式，满足不同业主的缴费需求。同时，加强收费监督，保障业主合法权益。

2024-11-04

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