物业昆山日报：物业管理小常识，掌握这些让生活更美好114

一、物业服务范围

物业服务范围一般包括以下内容：
日常保洁：清洁公共区域、走廊、电梯、楼梯等；
秩序维护：维持小区秩序，制止违规行为，管理车辆进出；
设备维护：保养和维修公共设施，如电梯、水电系统、照明设备等；
绿化管理：养护小区绿化，包括修剪绿植、浇灌、除草等；
其他服务：如代收水电费、提供外卖服务、组织社区活动等。

二、物业缴费须知

物业费一般按月缴纳，缴费方式可分为以下几种：
现场缴费：可到物业服务中心缴纳；
线上缴费：可通过微信、支付宝或物业管理平台缴纳；
代扣缴费：授权物业公司从业主银行卡中代扣费用。

需要注意的是，物业费中包含公共区域水电费、电梯维保费、绿化费等费用，业主应及时缴纳，避免滞纳金。

三、投诉受理流程

如果业主对物业服务不满意，可通过以下流程投诉：
先向物业服务中心反映问题，协商解决；
如果协商不成，可向物业管理公司总部投诉；
如果总部处理不当，可向当地房管部门或消费者协会投诉；
必要时，可向人民法院提起诉讼。

投诉时应注意保留相关证据，如拍照、录音等，并明确投诉诉求。

四、小区自治与业主大会

小区自治是指业主通过业主大会行使民主权利，参与小区管理。业主大会一般由各户业主推选代表组成，负责制定小区管理规约、审议物业服务合同、监督物业公司工作等。

业主大会的召开需符合《物权法》和《物业管理条例》的规定，并保证各户业主有平等的参与权和表决权。

五、物业管理纠纷处理

物业管理纠纷是指业主与物业公司之间因物业服务产生的争议。解决物业管理纠纷的方式主要有以下几种：
协商解决：双方当事人通过协商解决纠纷；
调解解决：由居委会、村委会或消费者协会等第三方机构进行调解；
仲裁解决：双方当事人通过仲裁机构解决纠纷；
诉讼解决：双方当事人通过法院解决纠纷。

处理物业管理纠纷时应坚持合法、公正、合理的原则，维护双方的合法权益。