物业季度工作总结范文99

引言物业管理工作是一项综合性、服务性、专业化很强的复杂工作，管理范围涉及楼宇、环境、设施设备、人员等多个领域，是一项庞杂而繁琐的工作。物业管理工作关系到小区的和谐稳定，关系到业主的生活质量，物业管理好坏直接影响小区业主的幸福指数。物业公司作为小区管理的实施者，肩负着小区管理的重任，对小区的秩序、安全、卫生、绿化等方面负有不可推卸的责任。在服务业高速发展的今天，物业管理已成为现代化城市管理中不可缺少的一部分，物业管理水平的高低直接关系到城市管理的水平。物业管理工作关系到千家万户的切身利益，涉及到社会稳定、经济发展和环境保护等多方面因素。因此，物业管理工作是一项重要而艰巨的任务，物业管理人员必须充分认识到物业管理工作的重要性和必要性，增强责任感和使命感，认真履行职责，不断提高物业管理服务水平，为业主创造一个安全、舒适、整洁、和谐的生活环境。

一、本季度工作完成情况

1. 安全管理* 加强门卫值班管理，严格人员出入登记制度，确保小区的安全。
* 定期对小区公共区域进行巡查，及时发现和排除安全隐患。
* 加强与公安机关的联系，及时通报小区治安情况，协助公安机关开展治安整治工作。

2. 环境卫生管理* 每天对小区公共区域进行清扫保洁，保持小区环境卫生整洁。
* 定期对小区绿化带进行浇水、施肥、修剪等养护工作，确保小区绿化环境的美观。
* 加强垃圾清运管理，确保小区垃圾日产日清，做到无积存、无异味。

3. 设施设备管理* 定期对小区电梯、水泵、供电系统等公共设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
* 及时发现和排除小区公共设施设备的故障，保证小区居民的正常生活。
* 加强小区消防设施设备的管理，定期进行消防演练，确保小区消防安全。

4. 人员管理* 加强员工的思想政治教育和职业道德教育，提高员工的服务意识和业务素质。
* 制定完善的员工管理制度，规范员工的行为，提高员工的工作效率。
* 定期对员工进行业务培训和技能考核，不断提升员工的专业水平。

5. 服务工作* 设立业主服务中心，为业主提供咨询、投诉、建议等服务。
* 建立业主档案，及时掌握业主的需求，提供个性化服务。
* 开展便民服务，如代收水电费、代购生活用品等，方便业主的生活。

二、存在的问题及改进措施

在过去的一个季度里，物业公司在物业管理工作中也存在着一些问题，主要表现在：* 安全管理薄弱
* 部分业主安全防范意识不强，私自开门让陌生人进入小区。
* 门卫人员责任心不强，对陌生人的盘查不严格。
* 环境卫生管理不力
* 部分业主不遵守小区卫生管理规定，随地乱扔垃圾。
* 保洁人员清洁不彻底，部分区域卫生死角较多。
* 设施设备管理不规范
* 部分业主对公共设施设备缺乏爱护意识，随意损坏。
* 维护人员技术水平不够，对部分故障无法及时排除。
* 人员管理不到位
* 部分员工服务态度不佳，与业主沟通不畅。
* 员工专业水平有待提高，无法满足业主的多元化需求。
* 服务工作不完善
* 业主服务中心的服务意识不强，对业主的问题处理不及时。
* 便民服务项目不够丰富，无法满足业主的多样化需求。

针对以上存在的问题，物业公司将采取以下改进措施：* 加强安全管理
* 加强安全宣传教育，提高业主的安全防范意识。
* 加强门卫管理，严格人员出入登记制度。
* 加强与公安机关的联系，及时通报小区治安情况。
* 改善环境卫生管理
* 加强环境卫生宣传，引导业主自觉遵守卫生管理规定。
* 加大保洁力度，增加保洁人员，确保小区环境卫生整洁。
* 定期对小区绿化带进行维护，确保小区绿化环境的美观。
* 规范设施设备管理
* 加强对公共设施设备的维护保养，及时排除故障，确保其正常运行。
* 加强对维护人员的技术培训，提高其专业水平。
* 建立健全设施设备管理制度，规范设施设备的使用和维护。
* 加强人员管理
* 加强员工的职业道德教育和业务素质培训，提高员工的服务意识和专业水平。
* 制定完善的员工管理制度，规范员工的行为，提高员工的工作效率。
* 加强员工的考核和激励机制，激发员工的工作热情。
* 完善服务工作
* 提高业主服务中心的的服务意识，及时处理业主的投诉和建议。
* 丰富便民服务项目，满足业主的多样化需求。
* 建立业主意见反馈机制，及时了解业主的诉求，不断改进服务工作。

三、下季度工作计划

在下个季度，物业公司将重点抓好以下几项工作：* 加强安全管理
* 全面落实安全管理制度，完善小区安防设施。
* 加强与公安机关的联系，联合开展治安整治工作。
* 组织业主参加安全知识培训，提高业主的安全防范意识。
* 改善环境卫生管理
* 加强环境卫生宣传，倡导业主爱护小区环境。
* 加大保洁力度，确保小区环境卫生整洁。
* 定期开展小区绿化养护工作，美化小区环境。
* 规范设施设备管理
* 加强对公共设施设备的维护保养，及时排除故障。
* 完善设施设备管理制度，规范设施设备的使用和维护。
* 加强对维护人员的技术培训，提高其专业水平。
* 加强人员管理
* 继续加强员工的职业道德教育和业务素质培训。
* 完善员工管理制度，规范员工的行为，提高员工的工作效率。
* 加强员工的考核和激励机制，激发员工的工作热情。
* 完善服务工作
* 进一步提高业主服务中心的的服务意识，及时处理业主的投诉和建议。
* 丰富便民服务项目，满足业主的多样化需求。
* 建立业主意见反馈机制，及时了解业主的诉求，不断改进服务工作。