商场物业部2023年工作总结279

商场物业部作为商场运营管理的基石，在过去一年中，始终坚持以安全稳定、服务至上为宗旨，不断提升物业服务水平，保障商场平稳有序运行。现将2023年工作总结如下：

1. 安全管理

持续强化安全意识，建立完善的安全管理体系。每日开展巡查，及时发现和消除安全隐患；加强与相关部门的联动，定期开展安全演练，提高应对突发事件的能力。全年无重大安全事故发生，保障了商场顾客和商户的安全。

2. 环境维护

严格执行环境卫生标准，加强清洁保洁工作。每日进行区域保洁、垃圾收集和外立面清洁，保持商场环境整洁舒适。引进先进的保洁设备，提升保洁效率和质量。开展环境美化工程，提升商场整体形象。

3. 设备维护

定期对商场设备进行检修保养，确保其正常运行。建立设备档案管理系统，记录设备运行情况和维修信息。与专业维修团队合作，及时排除故障，降低设备故障率。全年设备故障率保持在较低水平，保证了商场的正常经营。

4. 消防管理

严格落实消防安全管理制度，定期开展消防检查和演练。配备完善的消防设施，并对消防人员进行专业培训。与消防部门密切配合，确保商场消防安全无虞。全年无消防事故发生，保障了商场财产和人员安全。

5. 客服管理

建立完善的客服体系，及时处理顾客投诉和建议。实行首问负责制，确保顾客问题得到快速高效的解决。开展顾客满意度调查，收集顾客反馈，不断改善服务质量。全年顾客满意度持续提升，为商场树立了良好的口碑。

6. 人员管理

建立科学的人员管理制度，规范员工行为和职业操守。加强员工培训，提高专业素养和服务意识。完善绩效考核体系，激励员工积极主动地开展工作。通过定期考核和培训，物业部团队凝聚力不断增强，服务水平稳步提升。

7. 财务管理

严格遵守财务管理制度，规范财务收支。建立完善的财务核算体系，确保财务数据真实可靠。加强对费用支出的控制，降低运营成本。全年财务管理有序，为商场的稳定运营提供了保障。

8. 协同合作

与商场其他部门密切协作，共同打造良好的购物环境。积极参与商场整体营销活动，为商户经营提供支持。定期召开部门协调会，及时沟通协调各项工作，提升整体运营效率。

9. 创新发展

积极探索物业服务创新模式，引入智能化管理手段。应用物联网技术，实现设备远程监控和管理，提高工作效率。开展无人值守清洁项目，降低人力成本，提升保洁质量。

10. 展望未来

在未来，商场物业部将继续秉承服务至上的理念，不断提升服务水平。重点推进以下工作：
持续提升安全管理水平，保障商场安全稳定运营。
加强环境美化和智能化管理，打造舒适宜人的购物环境。
优化设备维护管理，提升设备可靠性和使用寿命。
深化客服管理体系，提升顾客满意度和口碑。
加强人才培养和团队建设，打造一支专业高效的物业服务团队。

通过不懈的努力，商场物业部将继续为商场提供优质高效的物业服务，为顾客营造安全舒适的购物环境，为商户创造良好的经营条件，为商场的持续发展贡献力量。

2024-10-30

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