肃州区物业管理规范化方案指南209

物业管理是现代城市管理和服务业的重要组成部分，对维护城市环境卫生、保障居民生活质量、促进社会和谐稳定具有重要意义。为进一步规范肃州区物业管理行业，提升服务质量，特制定本方案。一、物业服务内容

1. 日常保洁：负责公共区域、楼道、电梯间等区域的日常保洁，保持环境卫生；

2. 绿化养护：负责公共绿化带、花坛、草坪的养护，保持绿化景观美观；

3. 设备维护：负责公共设施设备的日常维护保养，包括电梯、照明、消防等设施；

4. 治安防范：负责小区的安全巡查、出入管理，配合公安机关做好治安防范工作；

5. 物业报修：负责受理业主报修，及时组织人员进行维修。
二、物业管理标准

1. 保洁标准：地面干净无杂物，无积水、污渍；墙面无污渍、涂写；公共设施保持清洁卫生；

2. 绿化标准：绿化覆盖率达到规定要求；花坛、草坪整齐美观；乔木、灌木发育良好；

3. 设备标准：电梯运行平稳，无噪音、故障；照明设施亮度充足，无死角；消防设施齐全完好；

4. 治安标准：小区出入口有保安值守，出入登记制度健全；公共区域无乱堆放杂物；夜间巡逻制度落实；

5. 报修标准：报修人员及时上门，维修人员技术过硬，维修质量有保障。
三、物业管理费用

物业管理费用按照成本核算原则，遵循收支平衡的原则确定，经业主大会或业主委员会审议通过后执行。物业管理费用包含以下项目：

1. 日常保洁费；

2. 绿化养护费；

3. 设备维护费；

4. 治安防范费；

5. 物业报修费；

6. 其他必要的费用。
四、物业管理监督

1. 街道办事处：负责对辖区内物业管理工作进行监督检查，受理业主投诉和举报；

2. 建设主管部门：负责对物业管理企业资质审查、物业管理合同备案、物业管理规范化建设指导和监督；

3. 业主委员会：代表业主对物业管理企业进行监督，维护业主的合法权益；

4. 社会监督：鼓励社会公众对物业管理工作进行监督，举报违规违法行为。
五、奖励与处罚

1. 对在物业管理工作中成绩显著的物业管理企业和个人，予以表彰奖励；

2. 对违反物业管理规定的业主，物业管理企业有权依法追究其责任；

3. 对违反物业管理规定的物业管理企业，由有关部门按照《物业管理条例》和相关法律法规进行处罚。
附则

1. 本方案自发布之日起施行。

2. 本方案由肃州区人民政府负责解释。

2024-11-03

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