物业副总经理周报12

主题： 上周重点工作汇报及本周工作计划
汇报时间： 2023 年 3 月 6 日
汇报人： 物业副总经理 张伟

一、上周重点工作汇报1. 项目交付验收：完成 2 号楼的交付验收工作，已交付业主 120 户，业主满意率达 95% 以上。
2. 设备设施维护：完成对小区内所有电梯、消防设施、供暖设备的定期检修，发现并修复 15 处隐患，确保设备设施正常运行。
3. 环境卫生管理：加强绿化养护，清除小区内杂草和枯枝，并对小区内的垃圾进行及时清运，保持小区环境整洁。
4. 安全巡查：加强小区内安全巡查，重点排查消防隐患、外来人员管控等方面问题，及时发现并消除安全风险。
5. 人员管理：召开员工例会，传达公司要求，布置工作任务，并对员工进行岗前培训和安全教育，提高员工素质和服务水平。

二、本周工作计划1. 继续推进项目交付工作：完成 1 号楼的交付验收准备工作，并制定交付方案。
2. 加强日常维修保养：安排对小区内所有设备设施进行定期检查和保养，确保其正常运行。
3. 优化环境卫生管理：组织开展小区内绿化美化工作，增设园林景观，并加强垃圾清运和环境消杀。
4. 加强安全巡查力度：继续加大安全巡查力度，落实安全防范措施，重点关注小区出入口、重点区域和消防隐患。
5. 提升服务水平：加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能，为业主提供更加优质的服务。

三、存在的困难和问题1. 业主投诉较多：部分业主对物业服务质量不满意，投诉主要集中在环境卫生、设备设施维护等方面。
2. 员工流失率较高：物业行业人员流动性较大，招聘和留用员工有一定难度。
3. 资金短缺：物业费收缴率较低，导致物业资金短缺，影响日常运营和设施更新。

四、解决措施1. 建立完善的投诉处理机制：制定投诉处理流程，明确投诉受理、调查、处理和反馈时间，并加强投诉管理，及时解决业主问题。
2. 加强员工队伍建设：通过培训、考核等方式提高员工素质，建立稳定高效的员工队伍，提升服务水平和员工归属感。
3. 多渠道拓展融资渠道：积极与业主沟通协商，提高物业费收缴率，同时探索其他融资渠道，如向金融机构贷款、引入投资等。

2024-11-03

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