物业社会化推行工作总结340

_____年物业管理社会化推行工作总结

为切实做好物业管理社会化推行工作，认真落实《省物业管理条例》，我局严格按照市委市政府总体部署，紧紧围绕“稳定秩序、提高服务质量”主题，以“逐步推进、重点突破”为原则，积极探索，大胆实践，取得了阶段性成果，为我市构建和谐社会奠定了基础。

一、明确目标任务，加强组织领导

一是建立健全领导机构。成立了以局长为组长，相关部门负责人为成员的物业管理社会化推行工作领导小组。二是制定了工作方案。对全年物业管理社会化推行工作进行了全面部署，明确了工作目标、任务分工、时间安排和保障措施。三是加强组织协调。加强与有关部门的沟通协作，形成齐抓共管的局面。

二、积极开展试点，积累经验做法

一是选择试点单位。按照“成熟一个、推进一个”原则，选择管理服务水平较高、群众基础较好、社会环境较优的__个小区作为试点单位。二是制定试点实施方案。对试点小区的物业管理方式、管理目标、服务内容、收费标准等方面进行了明确。三是加强过程指导。成立了由有关部门组成的试点指导组，定期深入试点小区指导工作，及时解决遇到的问题。四是总结推广经验。对试点工作进行认真总结，总结出可复制、可推广的经验做法，为全面推行物业管理社会化提供借鉴。

三、加大培训力度，提高管理水平

一是开展物业管理人员培训。组织开展了覆盖__人次物业管理人员的培训，内容包括物业管理法律法规、管理技能、服务礼仪等方面。二是加强物业公司管理人员培训。对__家物业公司的管理人员进行了培训，内容包括物业管理企业管理、财务管理、工程管理等方面。三是建立培训基地。与__职业技术学校合作，建立了物业管理专业培训基地，为行业发展提供人才保障。

四、加强监督检查，规范市场秩序

一是建立健全监督检查机制。建立了由__部门组成的物业管理监督检查组，定期对试点小区和物业公司进行监督检查。二是开展专项执法行动。对物业管理市场进行了多次专项执法行动，重点打击了无证经营、虚假宣传、乱收费等违法违规行为。三是查处了一批违法违规案件。对未经批准擅自经营物业管理业务的__家公司进行了查处，对乱收费的__家物业公司进行了处罚。四是建立投诉举报平台。设立了物业管理投诉举报热线，畅通群众反映问题渠道，及时受理和处理群众投诉举报。

五、创新管理模式，提升服务质量

一是推行“物业管理+”模式。探索推行了“物业管理+养老服务”、“物业管理+社区服务”等创新模式，为居民提供更加全面的服务。二是引入第三方评估机制。聘请第三方评估机构对试点小区的物业管理服务质量进行评估，结果向社会公布，接受群众监督。三是建立居民评议机制。建立了居民评议制度，定期组织居民对物业管理服务质量进行评议，结果作为物业管理企业绩效考核的重要依据。四是加强物业管理信息化建设。大力推行“互联网+物业管理”模式，建设了物业管理信息平台，实现了物业管理服务智能化、便捷化。

六、完善配套政策，保障推行效果

一是出台了配套政策。制定出台了《关于物业管理社会化推行的实施意见》，对物业管理社会化推行中的相关问题进行了明确。二是建立了资金保障机制。设立了物业管理社会化推行专项资金，为试点小区和物业公司提供必要的资金支持。三是加强政策宣传。通过多种渠道大力宣传物业管理社会化推行政策，提高群众知晓度和支持度。四是健全长效机制。建立了物业管理社会化推行工作例会制度、信息通报制度和考核评价制度，确保推行工作的持续性、有效性。

七、取得的工作成效

一是居民满意度明显提高。试点小区居民对物业管理服务质量的满意度明显提高，由推行前的__%上升到现在的__%。二是物业管理市场秩序得到规范。物业管理市场秩序明显好转，乱收费、虚假宣传等违法违规行为得到有效遏制。三是物业管理行业发展得到促进。物业管理行业规模不断扩大，服务水平不断提高，有力地促进了我市物业管理行业健康发展。四是社会稳定和谐得到保障。物业管理社会化推行工作有效缓解了__小区的矛盾纠纷，促进了社区和谐稳定。

八、存在的不足

一是部分小区物业管理基础薄弱。一些老旧小区物业管理基础薄弱，管理难度大，服务质量难以保证。二是物业管理费收缴率偏低。部分小区物业管理费收缴率偏低，影响了物业管理服务的正常开展。三是物业管理人才短缺。物业管理行业人才短缺问题仍然突出，制约了行业发展。四是配套政策还不够完善。物业管理社会化推行配套政策还不够完善，需要进一步细化和完善。

九、下一步工作打算

一是全面推行物业管理社会化。在总结试点经验的基础上，全面推行物业管理社会化，力争到__年底实现__%以上小区物业管理社会化。二是加强政策配套。进一步完善配套政策，为物业管理社会化推行提供强有力的保障。三是提高物业管理服务质量。加强对物业管理企业的监督检查，引导物业管理企业提高服务质量，不断提升居民满意度。四是加强人才培养。加大对物业管理人才的培养力度，满足行业发展需要。五是加强信息化建设。大力推行“互联网+物业管理”模式，提升物业管理服务水平。

2024-11-02

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