物业房管局年终工作总结79

为深入贯彻落实市委市政府关于物业管理工作的决策部署，全面提升物业管理服务水平，营造安全、和谐、宜居的居住环境，我局以“规范管理、优化服务、创新监管、提升品质”为目标，卓有成效地开展了各项工作，取得了显著成效，现将全年工作总结如下：

一、强化监管，规范物业管理秩序

1. 实施全覆盖监管。对全市物业管理区域开展了全面摸底排查，建立了统一的物业管理信息数据库。派驻专人对辖区内物业项目进行常态化巡查，通过实地检查、查阅资料、约谈相关负责人等方式，切实了解物业管理服务状况。

2. 严肃查处违规行为。对发现的物业管理违规行为，严格按照《物业管理条例》等相关规定进行查处。全年共受理业主投诉举报120件，办结115件，移交相关部门3件；对10家物业管理企业及项目经理进行行政处罚；责令2家物业管理企业退出市场。

二、优化服务，提升居民满意度

3. 推行“一小区一警务室”。与公安机关合作，在全市规模较大的住宅小区推行“一小区一警务室”制度，构建物业管理、社区警务、社区治理“三位一体”的服务体系，有效提升了小区治安水平。

4. 开展“暖心服务”。针对老年人、困难群体等特殊人群，开展了“代购代办、爱心陪护、应急维修”等暖心服务。全年共开展志愿服务活动200余次，受益居民超过3000人。

三、创新监管，提升治理能力

5. 建立物业管理信用体系。出台了《物业管理信用评价办法》，对物业管理企业和项目经理进行信用评价，通过信用等级划分、信息公开等措施，督促物业管理企业提升服务品质。

6. 推行“智慧物业”。依托大数据、物联网等技术，推动物业管理数字化转型。上线“智慧物业管理平台”，实现小区智能化管理。全年完成30个小区的“智慧物业”建设，有效提高了管理效率和服务质量。

四、加强宣传，营造良好氛围

7. 开展法治宣传。采取发放宣传资料、举办讲座等形式，广泛宣传《物业管理条例》等相关法规，提高居民物业管理意识。全年共开展宣传活动100余次，发放宣传资料5000余份。

8. 培育文明小区。组织开展了“文明小区创建”活动，评选表彰了一批先进小区和物业管理企业，营造了文明和谐的居住氛围。全年共有10个小区被评为“市级文明小区”，“文明小区”数量同比增长20%。

五、存在的问题和下一步工作计划

虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些问题：物业管理人才缺乏、标准化建设不足、小区停车难等。下一步，我们将重点做好以下工作：

1. 加强人才培养。加大对物业管理专业人才的培养和引进力度，提高物业管理从业人员的业务水平和职业素养。

2. 推进标准化建设。制定和完善物业管理服务标准，指导物业管理企业提升服务质量。对小区设施设备、环境卫生、消防安全等方面进行规范化管理。

3. 解决小区停车难。探索利用地下空间、地上空间等多种方式，增加小区停车位，缓解停车压力。

4. 加强执法监管。加大对物业管理违规行为的查处力度，维护业主合法权益，促进物业管理行业健康发展。

通过深入贯彻落实以上工作措施，我们将不断提升物业管理服务水平，营造安全、和谐、宜居的居住环境，让居民安居乐业，提升城市品质。

2024-11-02

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