2015 年度物业工作总结53

2015 年，在集团领导班子的正确领导和公司各部门的大力支持下，物业公司全体员工团结一心，以 “一切从业主出发，为业主服务” 为宗旨，以“创优、创信、创和谐” 为目标，圆满地完成了全年的各项工作任务，实现了年初制定的目标。现将全年的工作情况总结如下：

一、服务品质提升

1. 提高服务意识，提升服务质量。
加强对员工的服务意识教育和培训，强化员工 “一切从业主出发，为业主服务” 的服务理念。制定并完善了各项服务制度和规范，提高了服务质量和效率。

2. 完善服务体系，提升服务水平。
根据项目的实际情况，设置了 24 小时值班制度，为业主提供全天候的物业服务。同时，建立了完善的投诉处理机制，对业主的投诉和建议及时处理，及时反馈，提高了业主的满意度。

3. 开展业主活动，拉近业主关系。
定期组织业主活动，如业主联谊会、业主培训会等，搭建业主与物业公司交流的平台，拉近业主关系，增强业主的归属感。

二、环境管理优化

1. 加强绿化管理，美化环境。
制定了绿化养护计划，聘请专业绿化养护公司对小区绿化进行养护，确保绿化环境整洁美观。并定期组织业主参与绿化养护，提高业主的环保意识。

2. 加强卫生管理，保证环境整洁。
制定了卫生保洁计划，加强对公共区域的卫生保洁，确保小区环境整洁卫生。同时，加强对垃圾分类的管理，提高垃圾清运效率，维护小区的卫生环境。

3. 加强安全管理，保障业主安全。
制定了安全管理制度，加强对小区安全巡查，及时发现和排除安全隐患。同时，定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保业主的安全。

三、财务管理规范

1. 严格执行财务制度，规范财务管理。
建立了健全的财务管理制度，加强对财务收支的管理，确保财务收支的合法合规。

2. 优化财务流程，提高工作效率。
优化了财务流程，简化了财务手续，提高了财务工作效率。

3. 加强财务监管，防范财务风险。
加强对财务收支的监管，建立了内部控制机制，防范财务风险。

四、队伍建设加强

1. 加强培训教育，提升员工素质。
定期组织员工培训，提高员工的业务素质和服务意识。

2. 完善考核机制，激发员工动力。
建立了完善的绩效考核机制，激发员工的工作动力。

3. 注重员工福利，增强员工归属感。
注重员工福利，为员工提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感。

五、存在问题及改进措施

1. 服务意识不够强。
部分员工的服务意识不够强，服务态度有待提高。

2. 服务水平不够高。
服务水平不够高，特别是专业技能和应急处理能力有待提高。

3. 环境管理不够精细。
环境管理不够精细，部分公共区域的卫生环境有待改善。

4. 员工队伍不够稳定。
员工队伍不够稳定，人员流动性较大。

改进措施

针对以上存在的问题，我们将采取以下改进措施：

1. 加强服务意识教育和培训，提升员工的服务意识。
2. 完善服务体系和制度，提高服务质量和效率。
3. 加强环境管理，提高环境管理精细度。
4. 加强团队建设，提高员工队伍稳定性。
5. 完善员工激励机制，激发员工作动力。
6. 加强沟通协调，营造良好的物业服务氛围。

六、2016 年工作展望

新的一年，我们将继续坚持 “一切从业主出发，为业主服务” 的服务理念，以 “创优、创信、创和谐” 为目标，努力提高服务品质，提升管理水平，为业主打造一个舒适、安全、和谐的居住环境。

具体工作计划如下：

1. 继续提升服务品质，完善服务体系和制度。
2. 加强环境管理，提高环境管理精细度。
3. 加强财务管理，规范财务收支。
4. 加强队伍建设，提高员工素质。
5. 加强沟通协调，营造良好的物业服务氛围。

我们将紧密团结在集团领导班子周围，认真贯彻落实集团的决策部署，以更加饱满的热情、更加扎实的作风、更加务实的措施，努力把物业工作做得更好，为业主提供更加优质的服务，为集团的发展做出更大的贡献。

2024-10-30

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