2015 年度物业工作总结：全面提升物业服务质量17

2015 年，物业公司在全体员工的共同努力下，以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，以“服务业主、提升品质、创造和谐”为宗旨，坚持“以人为本、管理创新、服务至上”的经营理念，扎实开展各项工作，取得了显著成绩，圆满完成了全年目标任务。

一、业主满意度稳步提升

物业公司始终坚持以业主满意度为第一目标，积极倾听业主心声，及时解决业主诉求。通过开展业主意见征集、业主恳谈会、业主接待日等活动，切实了解业主的需求和期望值。同时，物业公司建立了完善的投诉处理机制，对业主的投诉和建议迅速响应、妥善处理，有效提升了业主满意度。2015 年，业主满意度调查结果显示，业主对物业服务总体满意率达到 98.5%，较上年提升了 1.5 个百分点。

二、物业管理水平不断提高

物业公司高度重视物业管理水平的提升，不断加强管理制度建设，完善管理体系。制定了物业管理手册、业主公约、消防安全管理制度等一系列规范性文件，明确了物业管理的各项要求和标准。同时，物业公司加强对员工的培训和考核，提高员工的专业技能和服务意识。通过一系列举措，物业管理水平得到了显著提高，实现了管理服务的规范化、标准化和专业化。

三、小区环境持续优化

物业公司始终把改善小区环境作为重点工作，加大环境整治力度，美化绿化环境，强化卫生保洁。定期组织开展小区卫生大扫除和绿化维护，及时清理垃圾、修剪花草，保持小区环境的整洁美观。同时，物业公司积极开展垃圾分类、节能减排等环保工作，营造绿色环保的生活环境。2015 年，小区环境满意度调查结果显示，业主对小区环境的满意率达到 99%，较上年提升了 1 个百分点。

四、安全保卫工作扎实有效

物业公司高度重视安全保卫工作，建立了完善的安全管理制度和应急预案。配备了合格保安人员，加强巡逻值守，有效保障了小区的安全。同时，物业公司积极开展安全知识普及和安全教育，提升业主的安全意识。通过一系列措施，小区治安环境不断优化，无发生重大安全事故。

五、业主活动丰富多彩

物业公司积极组织开展丰富多彩的业主活动，增进业主之间的交流，营造和谐友好的社区氛围。举办了业主联谊会、社区运动会、文艺汇演等活动，得到了业主的广泛参与和好评。物业公司还为业主提供志愿服务，组织业主参与小区管理和公益活动，提升业主的参与度和社区归属感。

六、财务管理规范高效

物业公司严格遵循国家财务管理规定，建立了规范的财务管理制度和流程。制定了财务预算、决算和内部控制制度，加强财务监督和审计，确保财务管理的透明度和准确性。2015 年，物业公司财务收支平衡，无违规违纪行为发生，财务管理水平得到有效提升。