物业协管员年度工作总结235

作为一名物业协管员，我始终秉承着“热情服务、业主至上”的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。现将本年度的工作情况总结如下：

一、日常管理

1. 负责小区的出入管理，核查出入人员身份，维护小区的安全。
2. 巡逻小区环境，及时发现和处理安全隐患，保障小区秩序。
3. 接听业主来电，记录并及时处理业主反映的问题，提供咨询服务。
4. 配合其他部门开展业主活动，如业主大会、社区活动等。

二、安全保障

1. 加强小区巡逻，重点关注重点区域和重点时段，确保小区安全。
2. 定期检查消防设施，及时排除隐患，组织开展消防演练。
3. 与公安机关、社区工作站密切配合，及时处理突发事件，保障业主安全。

三、环境维护

1. 负责小区公共区域的清洁卫生，定期打扫、冲洗地面、清理垃圾。
2. 修剪绿化带，维护小区环境的美观和整洁。
3. 监督施工单位施工安全，防止噪音、扬尘等影响业主生活。

四、业户服务

1. 及时处理业主的报修、投诉等服务请求，保证业主满意度。
2. 协助业主办理物业费缴纳、维修登记等手续，提供便捷服务。
3. 定期收集业主意见，了解业主需求，不断改进服务质量。

五、个人成长

1. 积极参加物业管理公司的培训和考核，提高专业知识和技能水平。
2. 学习物业管理相关法律法规，规范工作行为，保障业主利益。
3. 注重个人形象，保持整洁的着装和良好的精神面貌，树立物业管理人员的良好形象。

六、存在问题及改进措施

问题： 业主沟通与处理投诉的能力仍需提升。
改进措施：加强与业主沟通技巧的培训，学习处理投诉的规范流程，提高沟通效率和业主满意度。

问题： 小区环境卫生仍有待进一步改善。
改进措施：加大人力和物力投入，定期组织卫生大扫除，加强对绿化带的养护，营造洁净舒适的小区环境。

七、工作目标

1. 继续完善小区出入管理，保障小区安全稳定。
2. 加强小区消防安全建设，提高业主安全意识。
3. 提升业户服务水平，及时响应业主需求，增加业主满意度。
4. 注重个人成长与发展，提升专业能力，为业主提供更优质的服务。

2024-11-02

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