2016物业工作总结：规范管理，提升品质166

前言：
物业管理工作是一项综合性强、涉及面广的工作。为了全面、客观地总结2016年物业工作情况，找出不足，并制定2017年的工作计划，特撰写此总结报告。一、基础管理工作有序开展

1.安全管理。加强安全巡查制度，完善技防措施，确保小区安全稳定。
2.保洁管理。按照保洁标准，制定保洁计划，保证小区环境卫生整洁。
3.秩序管理。加强车辆管理、人员进出管理，确保小区秩序井然。二、服务水平不断提升

1.客户服务。加强客户服务意识，建立客户档案，及时处理客户投诉。
2.便民服务。开展便民服务，如代收代缴水电费、提供小件维修等。
3.业主活动。组织业主活动，增强业主间交流，营造和谐社区氛围。三、设备维护管理到位

1.设备点检。定期对小区设备进行点检、保养，保障设备正常运行。
2.设备维修。建立设备维修制度，对损坏设备及时维修，保证小区设施完好。
3.电梯管理。严格执行电梯安全管理制度，确保电梯安全运行。四、财务管理规范

1.财务制度。完善财务管理制度，保证财务收支有序。
2.财务审查。加强财务监督，对财务收支进行定期审查，确保资金安全。
3.账目管理。建立规范的账目管理制度，及时记录收支情况。五、队伍建设取得成效

1.人员培训。组织人员参加培训，提升物业人员专业素质。
2.考核评定。建立考核评定机制，对物业人员进行考核，评选优秀员工。
3.绩效管理。实行绩效管理，激发物业人员工作热情，提高工作效率。六、存在的问题

1.服务意识有待提高。部分物业人员服务意识不强，需要进一步加强培训。
2.设备维护不到位。部分设备维护不及时，导致设备故障率较高。
3.财务管理不够规范。财务收支不够透明，需要完善财务管理制度。七、2017年工作计划

1.强化安全管理，确保小区安全稳定。
2.提升服务水平，满足业主需求。
3.完善设备维护，保障小区设施完好。
4.规范财务管理，提高资金安全。
5.加强队伍建设，提升物业人员素质。八、结语

2016年，在业主委员会和广大业主的支持下，物业公司全体员工团结协作，克服困难，取得了较好的工作成绩。在新的一年里，我们将继续努力，规范管理，提升品质，为业主提供更优质的物业服务，共建美好家园。

2024-10-30

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