2014年物业工作总结：确保稳定提升，打造优质服务297

2014年，物业公司在集团的正确领导和支持下，全面贯彻落实集团公司各项决策部署，围绕“确保稳定提升，打造优质服务”的总体工作目标，以“服务业主，创造价值”为宗旨，以“专业、高效、文明、诚信”为服务理念，强化安全管理，提升服务品质，规范运营管理，扎实开展各项工作，取得了一定的成绩，为集团公司各项重点工作平稳有序开展提供了强有力的保障。

一、安全保障体系不断完善

物业公司始终坚持“安全第一，预防为主”的原则，完善安全管理体系，加强安全教育培训，落实各项安全制度和措施，有效防范和控制各类安全事故的发生。2014年，物业公司未发生任何重大事故，实现了安全生产零事故的目标。

二、服务品质持续提升

物业公司以业主满意度为导向，不断提升服务品质。一是强化服务意识，要求每位员工以热情、周到的态度对待业主，做到主动服务、耐心解释、及时解决问题。二是加强专业技能培训，提升员工的业务能力和服务水平，确保为业主提供专业、高效的服务。三是完善服务机制，建立业主投诉处理流程，及时处理业主投诉，不断提高业主满意度。

三、运营管理规范化建设

物业公司加强运营管理规范化建设，制定并完善了各项规章制度，规范了业务操作流程，提高了管理效率。一是加强财务管理，严格执行财务制度，规范资金使用，提高资金使用效率。二是加强资产管理，建立健全资产管理台账，加强资产维护和保养，延长资产使用寿命。三是加强人力资源管理，建立健全人事档案，规范员工招聘、培训、考核等工作，为员工提供良好的职业发展平台。

四、重点工作扎实推进

物业公司围绕集团公司的重点工作部署，扎实推进各项重点工作。一是全力配合集团公司开展拆迁安置工作，协调各方关系，保障拆迁安置工作的顺利进行。二是积极参与集团公司的拓展项目，做好前期协调和准备工作，为拓展项目顺利实施提供保障。三是做好集团公司重大活动的安保工作，确保集团公司各项重大活动安全有序进行。

五、存在的问题和不足

尽管物业公司取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足。一是服务意识有待进一步加强，部分员工服务态度不够主动热情，需进一步加强思想教育和培训。二是专业技能水平有待进一步提升，部分员工专业技能不够熟练，需加强专业技能培训和考核。三是运营管理有待进一步规范，部分规章制度执行不到位，需进一步加强制度建设和监督检查。

六、2015年工作计划

2015年，物业公司将继续围绕集团公司的总体工作部署，以提升服务品质、优化运营管理为重点，扎实开展各项工作，力争取得更好的成绩。一是加强服务意识教育，提升员工服务水平。二是加强专业技能培训，提高员工专业素质。三是规范运营管理，提高管理效率。四是抓好重点工作落实，为集团公司各项重点工作顺利开展提供保障。五是加强队伍建设，打造一支高素质的物业服务团队。

物业公司将以更加饱满的工作热情，更加扎实的工作作风，更加优质的服务水平，为集团公司创造更加美好的未来作出更大的贡献。

2024-10-30

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