物业部工程部年度工作总结397

前言物业部工程部是物业管理公司内部负责设备设施维护、维修、改造和新建工作的部门。全年以来，工程部严格遵循国家、行业、公司制定的各项法律法规和制度要求，以“专业化管理，规范化运营，精细化服务”为目标，以“提升设备设施完好率、保障客户满意度”为宗旨，全力做好设备设施的维保工作，为物业公司提升服务品质、打造品牌形象做出了积极贡献。

工作完成情况

1. 设备设施维护
定期巡查、保养电梯、空调、消防等关键设备，及时发现并消除隐患。
制定设备设施维护计划，明确各设备的检修周期和内容，并严格执行。
对设备设施进行故障维修，及时排除故障，恢复设备正常运行。

2. 维修改造
根据客户需求和设备设施老化情况，制定维修改造计划，对设备设施进行全面升级改造。
采用先进的施工技术和材料，确保维修改造的质量和效果。
加强施工现场管理，保障施工安全和进度。

3. 新建工程
参与物业新建物业的勘察、设计、施工和验收工作。
确保新建物业的设备设施安装和调试符合国家标准和行业规范。
对新建物业的设备设施进行定期维护和保养，确保其正常运行。

4. 其他工作
参与制定设备设施管理制度和流程，并监督执行。
对员工进行设备设施维护和维修技能培训，提高员工专业水平。
配合其他部门开展客户服务工作，提供技术支持。

设备设施运行情况
电梯完好率达99.98%，空调完好率达99.95%，消防完好率达100%。
设备设施故障率低于行业平均水平。
未发生设备设施重大故障或事故。

客户满意度情况
客户满意度调查结果显示，设备设施的维护、维修和改造工作得到了客户的高度认可。
客户投诉率同比下降15%。
客户反馈设备设施运行情况良好，为客户提供了舒适、安全的生活和工作环境。

存在问题
部分员工专业技能有待提高。
设备设施维护保养周期不够科学，部分设备设施维护保养频次过高。
与其他部门的配合有待加强。

改进措施
加强员工培训，提高专业技能。
优化设备设施维护保养计划，科学确定维护保养频次。
加强与其他部门的沟通协作，共同提升服务品质。

展望在新的一年里，物业部工程部将继续以“专业化管理，规范化运营，精细化服务”为目标，不断提升设备设施管理水平，保障客户满意度，为物业公司的发展做出更大的贡献。

2024-10-30

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