物业考核办年度工作总结17

引言

物业考核办作为物业管理公司内部监督和考核部门，在过去一年中，严格按照公司年度工作计划，强化考核管理，深入一线检查监督，有效促进了物业管理服务质量的提升。现总结如下：

一、强化考核管理，提升服务水平

1. 修订考核指标体系。根据公司战略目标和实际情况，修订完善了物业服务考核指标体系，对服务标准、流程规范、环境卫生、设备运行等方面进行全面考核，确保考核指标科学合理、可操作性强。

2. 建立线上考核平台。搭建物业服务线上考核平台，实现考核数据电子化，提升考核效率和透明度。通过平台，物业人员可以实时了解考核成绩，及时发现问题并整改。

3. 加强日常考核监督。定期组织专业考核小组深入项目一线，开展服务质量抽查和巡检，对物业服务各个环节进行全面考核，发现问题及时反馈并督促整改。

二、深入一线检查，保障服务质量

1. 建立巡检机制。制定定期巡检制度，由考核办牵头，联合物业项目管理处定期对项目进行全方位检查，重点检查安全生产、环境卫生、设施设备运行等方面，发现问题及时整改，确保服务质量达到规范要求。

2. 专项检查。结合季节变化和公司重点工作，组织开展专项检查，如安全生产检查、环境卫生专项检查、消防安全检查等，确保物业管理服务始终处于安全可靠、健康有序的状态。

3. 督促整改跟踪。对检查中发现的问题，通过微信群、邮件等方式及时反馈给物业项目管理处，并跟踪整改落实情况，确保问题整改到位，服务质量持续提升。

三、提升考核效能，促进服务优化

1. 完善考核奖惩制度。根据考核成绩，建立完善的奖惩制度，对服务质量优异的项目予以表彰奖励，对服务质量不达标的项目进行处罚，形成正向激励和负向约束机制。

2. 加强考核结果分析。对考核结果进行定期分析和评估，找出薄弱环节，制定有针对性的改进措施，持续提升物业管理服务质量和水平。

3. 开展经验交流。组织优秀项目经验交流会，分享服务质量提升经验和做法，促进物业管理服务水平的整体提升。

四、存在问题及改进措施

1. 考核指标过分注重定量考核，对定性考核重视不够。

改进措施：完善考核指标体系，增加对服务态度、客户满意度等定性指标的考核权重。

2. 考核结果应用不够深入，对物业项目管理处改进工作指导性不足。

改进措施：加强考核结果分析，深入研究服务质量问题，针对性提出改进措施，指导物业项目管理处开展改进工作。

五、未来工作计划

1. 继续强化考核管理，完善考核指标体系，提升考核效能。

2. 加强一线检查监督，促进服务质量持续提升，确保物业管理安全可靠、健康有序。

3. 深入挖掘服务质量提升潜力，开展经验分享，促进物业管理服务水平整体提高。

结语

物业考核办将继续以提升物业管理服务质量为目标，强化考核管理，深入一线监督，不断改进工作，为业主和租户提供优质、高效的物业服务，打造和谐宜居的生活环境。

2024-11-02

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