物业暗访抽查工作总结190

为切实提升物业服务质量，保障业主合法权益，物业公司于2023年月日至2023年月日开展了物业暗访抽查工作，现将工作总结如下：

一、暗访内容

本次暗访抽查主要涵盖以下内容：
物业服务态度和礼仪
公共区域清洁卫生情况
设施设备运行状况
li>安全防范措施落实情况
业主投诉及处理情况

二、暗访形式

本次暗访抽查采取不定期、不告知、随机抽查的方式进行，由物业公司管理人员组成暗访小组，对个小区（物业管理区域）开展暗访。

三、暗访结果

暗访小组共抽查了个物业服务点，其中：

物业服务态度和礼仪：合格 个，不合格 个；
公共区域清洁卫生情况：合格 个，不合格 个；
设施设备运行状况：合格 个，不合格 个；
安全防范措施落实情况：合格 个，不合格 个；
业主投诉及处理情况：处理及时 个，处理不及时 个；

四、存在的问题

本次暗访抽查发现物业服务中存在以下问题：
个别物业服务人员服务态度不端正，礼仪欠佳；
部分公共区域清洁卫生不到位，存在脏乱差现象；
部分设施设备存在故障或损坏，未及时维修；
个别小区安全防范措施落实不力，存在安全隐患；
部分业主投诉处理不及时，未及时解决业主诉求；

五、整改措施

针对暗访抽查发现的问题，物业公司已责令相关人员限期整改，并制定了以下整改措施：
加强物业服务人员培训，提升服务态度和礼仪水平；
加大公共区域清洁卫生力度，安排专人定期打扫和维护；
对所有设施设备进行全面检查和维修，确保正常运行；
完善安全防范措施，加强巡逻和监控，消除安全隐患；
建立业主投诉快速处理机制，及时解决业主诉求；

六、下一步工作

物业公司将继续加强对物业服务质量的监督和检查，定期开展暗访抽查，发现问题及时整改。同时，加强与业主沟通协调，及时了解业主需求，不断提升物业服务水平，为业主创造安全、舒适、和谐的居住环境。

2024-12-04

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