疫情下的物业服务之道：保障安全，共克时艰15

当前，全国多地疫情防控形势严峻复杂，为应对疫情，物业服务行业作为城市运行的重要保障力量，肩负着特殊使命。如何做好疫情防控时期的物业服务，是每个物业服务企业面临的重大考验。

一、筑牢疫情防控防线，保障业主安全

物业服务企业要严格落实疫情防控措施，筑牢疫情防控防线，保障业主安全。具体措施包括：
严格人员管控：对小区出入口采取24小时值守，对出入人员进行体温测量和身份登记，外来人员进入小区必须进行实名登记，并按照规定进行核酸检测。
加强环境消杀：对小区公共区域、电梯间、楼道等重点区域进行定期消毒，加强垃圾桶、垃圾房的消杀，保持小区环境卫生干净整洁。
做好重点人群管理：对确诊病例、密切接触者等重点人群进行严格管理，配合疾控部门做好隔离、消杀等措施，防止疫情扩散。
开展健康宣教：通过业主群、宣传栏等渠道及时发布疫情防控知识和注意事项，提醒业主做好个人防护，减少聚集活动，切实提高疫情防控意识。

二、保障居民生活，提供优质服务

在疫情防控期间，物业服务企业要保障居民基本生活，提供优质服务。
保障生活物资供应：与社区街道、超市等单位合作，建立生活物资保障机制，组织团购或代购生活必需品，解决居民生活困难，保障基本生活物资需求。
提供代购跑腿服务：为行动不便、居家隔离的业主提供代购跑腿服务，帮助他们购买药品、食品等生活必需品，解决他们的后顾之忧。
做好公共服务保障：保证小区水、电、燃气等公共设施正常运行，及时维修故障，保障业主基本生活不受影响。

三、发挥党员先锋作用，凝聚抗疫合力

物业服务企业要发挥党组织和党员的先锋模范作用，凝聚抗疫合力。
成立抗疫突击队：由党员、骨干组成的抗疫突击队，在疫情防控一线履职尽责，冲锋在前，勇于担当。
党员带头示范：党员干部要牢记身份、勇于担当，带头做好疫情防控工作，以实际行动感染和带动全体员工积极参与疫情防控。
开展志愿服务：组织党员志愿者队伍，参与社区疫情防控值守、秩序维护等志愿服务活动，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

四、提升服务质量，赢得业主认可

疫情防控期间，物业服务企业也要提升服务质量，赢得业主认可。
加强沟通，及时回应：加强与业主沟通，及时回应业主诉求，耐心解释疫情防控措施，取得业主理解和支持。
提升服务效率：优化服务流程，提高服务效率，减少人员聚集，保障业主需求得到及时响应和处理。
营造良好氛围：积极营造和谐融洽的邻里氛围，开展线上活动、组织爱心互助小组，增强业主归属感和凝聚力。

五、加强人员培训，提升综合能力

物业服务企业要加强员工培训，提升他们的综合能力，为疫情防控提供有力支撑。
开展疫情防控知识培训：培训员工疫情防控基本知识、防护措施和应急处置方法，提高他们的专业素养和应急能力。
加强应急演练：组织应急演练，模拟疫情发生时的处置流程，检验应急管理制度的有效性，提高员工的实战能力。
提升安全意识：培训员工安全意识，加强消防安全、用电安全等方面的教育，提高员工安全防范意识，保障疫情防控安全有序进行。

疫情防控是一场持久战，物业服务行业要坚定信心、迎难而上，主动作为、履职尽责，积极投入疫情防控工作，保障业主安全、提供优质服务，用实际行动为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

2024-12-04

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