万科物业服务日报的规范书写指南119

万科物业服务日报是物业管理人员每日工作内容和服务情况的记录，是反映物业服务质量和管理水平的重要依据。为了确保日报的规范性、准确性和可追溯性，制定本指南对日报的书写进行规范。

一、日报书写规范

1. 标题：日报应以"万科物业服务日报"为标题，居中书写。

2. 时间：日报应按日期填写，包括年、月、日。

3. 项目名称：注明所在物业项目名称。

4. 负责人：注明当日值班负责人姓名。

5. 内容：日报内容应包括当日发生的事件、处理措施、服务情况、存在问题、改进建议等内容，用简洁、清晰的语言陈述，避免使用专业术语或缩写。内容应按时间顺序记录，每项内容分段填写，避免堆积。

6. 签名：日报填写完成后，由值班负责人签名确认。

二、日报内容模板

日报内容可根据物业项目实际情况调整，但一般建议包括以下内容：

1. 巡查情况
巡查时间、路线发现问题及其处理措施安全隐患排查情况

2. 服务情况
接听电话、咨询处理情况维修、保洁等服务完成情况服务满意度反馈

3. 事件处理
突发事件（如火灾、漏水）的发生时间、处理过程、结果投诉、意见处理情况

4. 问题汇总
当日巡查、服务过程中发现的共性问题或需要改进的方面

5. 改进建议
针对发现的问题提出的改进建议，包括措施、责任人、预计完成时间等

三、日报书写注意事项

1. 日报应每日填写，不得漏填或迟填。

2. 日报应真实、准确地记录当日发生的事件和服务情况，不得虚假填写或篡改。

3. 日报应使用统一格式，字迹工整、清晰易读，避免涂改。

4. 日报应妥善保管，便于后续查阅和核对。

5. 对重大事件或突发情况，应及时向上级汇报，并做好相关记录。

四、日报评审与改进

1. 上级管理人员应定期对日报进行审核，检查日报的规范性、准确性和可追溯性。

2. 根据日报内容，及时发现问题、提出改进意见，不断提高物业服务质量和管理水平。

3. 通过日报分析，总结经验、找出规律，为物业管理决策提供依据。

4. 对日报书写规范、内容模板和审核流程进行定期检讨和更新，以适应物业管理工作的变化和发展。

规范的万科物业服务日报是物业管理工作的重要组成部分，通过规范化管理，可以提高物业服务质量，保障业主权益，提升物业品牌形象。

2024-11-02

上一篇：物业财务收费月报表格式

下一篇：实习周报：物业保安停车场安全管理